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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 322 - 334 (13page)
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본 연구는 기업 내 서비스신뢰, 직무몰입, 고객서비스행동, 경영성과 간의 관계를 검증함으로써 종업원의 기업에 대한 신뢰가 어떻게 경영성과에 영향을 미치는가를 확인하고 설명하는데 있다. 본 조사의 설문은 국내 주요 제약사의 판매원으로부터 자료를 수집하였으며, AMOS 18.0을 이용하여 구조방정식모형분석으로 제기된 연구가설을 검증하였다. 분석결과, 기업 내 서비스신뢰는 직무몰입과 경영성과에 긍정적인 영향을 미친 반면, 고객서비스행동에는 부정적인 영향을 주었다. 그리고 고객서비스행동은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업 내 서비스신뢰는 경영성과에 직접적인 영향을 주었고, 또한 직무몰입과 고객서비스행동을 통해 유의한 영향을 주었다. 결론적으로 정리하면, 종업원이 자신이 속한 조직에서 직무에 헌신할 때 고객에 대한 서비스행동이 높아지며 경영성과도 성취될 수 있음을 확인하였다. 따라서 판매를 통한 높은 수준의 경영성과를 성취하기 위해서는 종업원의 직무에 대한 몰입을 강화해야 할 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설의 설정
Ⅳ. 연구 설계
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌
저자소개
참고문헌 (41)
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1. [학술지(정기간행물)] - A. K. Kohli / 1990 / Market orientation: the construct, research proposition, and managerial implications / J. of Marketing 54 : 1 ~ 18
2. [학술지(정기간행물)] - H. S. Bansal / 2001 / The impact of internal marketing activities onexternal marketing outcomes / J. of QualityManagement 6 : 61 ~ 76
3. [학술지(정기간행물)] - E. Anderson / 1987 / Resource allocation behavior in conventionalchannels / J. of Marketing Research 24 (1) : 85 ~ 97
4. [학술지(정기간행물)] - G. T. Gundlach / 1993 / Ethical and legal foundations of relational marketing exchanges / J. of Marketing 57 (4) : 35 ~ 46
5. [학술지(정기간행물)] - P. Diffie- couche / 1984 / Building a feeling of trust in the economy / Supervisoty management 29 : 31 ~ 36
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3. [학술지(정기간행물)] - E. Anderson / 1987 / Resource allocation behavior in conventionalchannels / J. of Marketing Research 24 (1) : 85 ~ 97
4. [학술지(정기간행물)] - G. T. Gundlach / 1993 / Ethical and legal foundations of relational marketing exchanges / J. of Marketing 57 (4) : 35 ~ 46
5. [학술지(정기간행물)] - P. Diffie- couche / 1984 / Building a feeling of trust in the economy / Supervisoty management 29 : 31 ~ 36
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