호텔의 전략이 호텔내부 요인 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 소재 특급 호텔을 중심으로 :서울 소재 특급 호텔을 중심으로

Q: 이 논문에서 정의한 전략이란 무엇인가?

전략은 기업이나 호텔 모두에게 성공과 실패에 영향을 줄 수 있으므로, 기업이 경쟁우위를 달성하기 위해 설계한 통합적이고 포괄적이며 단일화된 일종의 계획을 의미한다. 이는 장기적인 관점에서 기업이 시장에서 생존하고 경쟁우위를 점할 수 있도록 다양한 방법론을 제시한다.

Q: 호텔의 전략이 내부 요인과 경영성과에 미치는 핵심적인 영향은 무엇인가?

연구 결과, 호텔 전략은 종사원 만족, 업무 프로세스, 고객 만족 모두에 긍정적인 영향을 미치며, 특히 업무 프로세스에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 전략이 내부 효율성 증대와 외부 고객 유치를 통해 호텔의 전반적인 경쟁력과 경영성과를 향상시키는 데 기여함을 시사한다.

김효경; 문재영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김효경 (한국관광대학) 문재영 (동서대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제3호(통권 제66호)

발행연도: 2012.3

수록면: 463 - 482 (20page)

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This study is to investigate, through causal relationship, how the Hotel strategy affects the staff satisfaction, work process, customer satisfaction and the performance of the hotel. The findings are that the hotel strategy appears to have a positive effect on the employee satisfaction, work process, and the customer satisfactions. Thus it can be said that not only the strategy these days contributes greatly to the development of the hospitals with a positive effect on both in-customers (employee) and out-customers (patients) of the hotel and but also helps the hotel survive in the competitive market by enhancing customer loyalty and critical decision-making.

#전략(Strategic Planning) #종사원만족(Staff Satisfaction) #업무프로세스(Process Management) #고객만족(Customer Satisfaction) #경영성과(Business Results)

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