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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.5
- 수록면
- 155 - 167 (13page)
이용수
초록· 키워드
본 연구는 이용자에 바우처 방식으로 제공되고 있는 대표적 사회서비스인 노인돌봄서비스를 대상으로 하여, 품질의 주요 구성요인별로 현황을 살펴보고, 이러한 품질의 구성요인들이 이용자들의 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석하였다. 이를 위해 본 연구에서는 Gallop에서 2011년 2월~7월까지 218개 기관을 대상으로 각기관별 이용자 10명씩, 2,180명에 대해 실시한 이용자 만족도 조사 자료를 토대로 분석을 실시하였다. 분석 결과 노인돌봄서비스 품질 구성요인 가운데 응답성 요인이 가장 큰 영향을 미쳤고, 다음으로 공감성, 보증성, 신뢰성 순으로 서비스 만족에 영향을 준 것으로 드러났다. 노인돌봄서비스 품질의 하위변수가 서비스 만족에 미치는 영향은 서비스 품질의 하위변수 중에서는 “서비스에 대한 사전설명 여부”가 가장 큰 영향요인으로 나타났고, “이용자 건강?심리상태 고려 여부”, “서비스 제공자의 전문성”, “사전 설명 상세정도”, “친절한 태도 정도”, “이용자에 대한 부당대우 여부” 순으로 서비스 만족에 정적 영향을 준 것으로 나타났다.
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목차
- 요약
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 선행연구 고찰
- Ⅲ. 연구방법
- Ⅳ. 연구결과
- Ⅴ. 결론
- 참고문헌
- [부록 1] - 세부 설문 내용
참고문헌
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