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The purpose of this study is to see effects of restoration justice on restoration satisfaction and effects of satisfaction on liking in the process of restoration from service failure in three areas of justice―procedure, interaction, and distribution―in the casino industry and see if the past experience in relationship plays a mediating role in relationship between justice and satisfaction. The results of the empirical research showed that the three types of restoration justice all had positive effects on restoration satisfaction, that satisfaction had positive effects on liking, and that distribution justice had the greatest effects, followed by procedure and interaction justice. This study found that perception of three types of justice affected satisfaction in the process of restoration in case of service failure and satisfaction affected liking, and verified mediating effects of the past experience in relationship according to justice in relationship between justice and satisfaction.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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