메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
서원철 (POSTECH) 윤장혁 (POSTECH) 이정수 (POSTECH) 김광수 (POSTECH)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2008.11
수록면
577 - 584 (8page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
최근 기업 경쟁력을 강화하기 위한 전략으로서 지식기반 비즈니스 서비스에 대한 관심이 증대되었다. 지식기반 비즈니스 서비스는 지식을 집약적으로 활용하여 기업 및 조직에게 다양한 활동을 지원하는 서비스로서, 지식을 창출하고 활용하기 위한 인적자원의 역할이 핵심적이다. 즉, 서비스 실행을 위한 프로세스의 실제적인 주체는 지식 집약적인 사람이다. 사람이라는 유동적인 요소에 의해 수행되는 서비스 프로세스는 비정형적이고 비순차적인 특성을 지닌다. 따라서 성공적인 서비스 프로세스의 정의 및 관리를 위해서는 프로세스를 수행하는 시점에서 사람에 의해 발생 가능한 변화를 유연하게 반영할 수 있어야 한다. 본 논문에서는 이와 같은 실제적인 주체인 사람을 중심으로 서비스 프로세스를 정의하고 관리할 수 있도록 role 개념을 기반으로 하는 방법론을 제시한다. 이를 통해 사람의 행동양식에 따라 각 role의 업무를 정의하고 사람간 협업 과정을 상태 기반의 role interaction 모델로 표현함으로써 프로세스를 수행하는 다양한 사람들에게 명확한 가이드라인을 제시할 수 있다. 또한 interaction 참가자들 사이의 합의를 바탕으로 interaction 모델의 상태를 변화시킬 수 있도록 지원함으로써 유동적인 사람에 의해 수행되는 프로세스의 특성을 반영할 수 있다.

목차

Abstract
1. Introduction
2. Related works
3. Requirements for human collaborations in service processes
4. Role based framework for human driven service process management
5. Conclusion
Acknowledgement
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

기술적 보유역량 기반의 기술기회발굴 체계 및 시스템 개발 사례
윤장혁 ie 매거진 2013 .09
보유역량 기반의 기술기회 발굴
윤장혁 ,  서원철 ,  박현석 외 2명 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2013 .11
특허기술을 활용한 다기술 융합 예측 방법론 개발 : DSM 기반의 미래지향적 기술융합지도
노희용 ,  김지은 ,  이창용 외 1명 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2013 .11
특허정보를 활용한 산업융합성 평가 방법론 : 기술연관분석
김지은 ,  이성주 대한산업공학회지 2013 .06
DEA와 맘퀴스트 생산성 지수를 활용한 OECD 국가간 의료서비스 효율성 분석
김지혜 ,  김해수 ,  임빛나 외 1명 한국경영과학회지 2012 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-530-003326423