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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 195 - 211 (17page)
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세계화의 급속한 진전으로 인해 촉발된 물류활동의 글로벌화에 따라 새롭게 부각되고 있는 분야 중 하나인 해공복합운송은 해상운송의 경제성과 항공운송의 신속성을 통해 수송비용의 절감과 운송시간의 단축이란 목적을 달성하기 위하여 해상운송수단과 항공운송수단을 결합한 국제운송방식이다. 본 연구는 해공복합운송에서 포워더의 만족에 영향을 미치는 실제운송인의 서비스품질구성 요인을 규명하기 위하여 실제운송인을 이용해 본 경험이 있는 현직 포워더를 대상으로SERVPERF 모형을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 통계적 검정결과 SERVPERF 모형에서 제시한 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 가운데 신뢰성, 대응성, 확신성, 유형성의 순서로 중요하다는 것이 검증되었으나 공감성은 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 이는 복합운송 산업의 특성에 따라 약속된 서비스를 신뢰할 수 있고, 정확하게 수행 가능한 능력으로 구성되는 요인인 신뢰성의 중요성이 나타난 결과라 할 수 있다. 그리고 기업이 고객에게 제공하고자 하는 개별적인 배려와 관심으로 구성되는 요인인 공감성의 경우 통계적으로 유의하지 않게 나타났는데, 이 또한 산업의 특성을 반영한 결과라고 할 수 있다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
국문요약
참고문헌 (28)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김광석 / 2005 / 중국발 Sea & Air 복합운송 서비스의 이용실태 및 만족도에 관한 연구 / 해운물류연구 22 (47) : 223 ~ 242
3. [단행본] - 박명섭 / 2008 / 국제물류론 / 법문사
4. [학술지(정기간행물)] - 박영재 / 2005 / 中國發 해공(Sea-Air) 복합운송의 제약요인에 관한 연구 / 국제상학 20 (3) : 95 ~ 115
5. [보고서] - 박화식 / 1998 / 인천국제공항시대 대비 복합운송화물 판매 활성화 방안
6. [학술지(정기간행물)] - 박현규 / 1998 / Sea & Air 운송의 특성과 형태에 관한 실태분석 / 한국해운학회지 (27) : 221 ~ 231
3. [단행본] - 박명섭 / 2008 / 국제물류론 / 법문사
4. [학술지(정기간행물)] - 박영재 / 2005 / 中國發 해공(Sea-Air) 복합운송의 제약요인에 관한 연구 / 국제상학 20 (3) : 95 ~ 115
5. [보고서] - 박화식 / 1998 / 인천국제공항시대 대비 복합운송화물 판매 활성화 방안
6. [학술지(정기간행물)] - 박현규 / 1998 / Sea & Air 운송의 특성과 형태에 관한 실태분석 / 한국해운학회지 (27) : 221 ~ 231
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