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본 연구는 영유아 보육서비스의 질적 향상을 도모하기 위하여 어린이집의 학부모충성도에 영향을 미치는 보육서비스의 질 구성차원과 영향력이 어떤 것인가를 살펴보는데 그 목적이 있다. 본 연구의 대상은 울산광역시 평가인증 어린이집 11개소의 학부모이고 서비스 질의 구성차원은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 전문성, 안전성, 접근성 8가지 차원이며 학부모 충성도는 종속변수로 처리하였다. 본 연구의 분석결과 영유아를 보내는 어린이집의 보육서비스의 질은 4.23으로 매우 높은 수준을 보였고, 서비스 질 수준은 확신성과 안전성이 가장 높게 나타났으며 학부모충성도는 평균 4.29로 매우 높은 충성도를 보였다. 또한, 어린이집의 서비스 질이 학부모 충성도를 설명하는 설명력은 69.8%로 높게 나타났으며, 학부모충성도에 가장 영향을 미치는 보육서비스 질 차원은 신뢰성과 접근성, 응답성, 확신성, 공감성의 순으로 나타났다. 따라서 학부모의 충성도를 향상시키기 위해서 보육교사는 가장 우선적으로 학부모에 대해 교사들이 신뢰감을 줄 수 있도록 노력해야 하고, 지속적인 시설환경 개선과 학부모의 요구에 즉각적이고 신속하게 대응을 해 주어야 하고, 부모가 안심하고 영유아를 맡길 수 있도록 확신을 주고, 영유아에게 개별적으로 관심과 사랑으로 신경을 써 주어 학부모들이 교직원들을 믿고 맡길 수 있도록 해야 할 것이다.
목차
[요약]
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사 방법 및 연구 설계
Ⅳ. 조사 결과 분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract
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1. [학술지(정기간행물)] - 이기숙 / 2007 / 보육교사의 질적특성과 유아의 인지․사회성 발달과의 관계 / 육아정책연구 1 (1) : 143 ~ 168
4. [인터넷자원] - 보건복지부 / / 보육통계
5. [보고서] - 서문희 / 2000 / 보육시설 평가인증제도 도입 방안 연구
6. [학위논문] - 양윤주 / 2008 / 학부모의 유아교육기관에 대한 태도 및 선택의도에 관한 연구 / 석사 / 우석대학교 대학원
7. [학위논문] - 오승환 / 2005 / 보육 서비스 질이 보육 서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 동국대학교 사회과학대학원
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