메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강혜숙 (관동대학교) 박서아 (세종대학교) 이정원 (한북대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제7호(통권 제70호)
발행연도
2012.9
수록면
133 - 150 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study examines haw the airline service quality, trust and loyalty are structurally related. Questionnaires were surveyed to the airline customer who has overseas travel in a three year. A total of 250 effective questionnaires were used for data analysis and test of the hypotheses.
The results indicate that among Airline service quality which reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness are positive affected to trust and loyalty. Trust has positive effect to loyalty, and has mediating role between airline service quality and loyalty. The managerial implications were drawn based on the study finding which strategically internal marketing is essential for higher employee’s satisfaction and loyalty. An endeavor to make intimate relation with customer and build up customer loyalty are necessary.
#항공사 서비스품질(Airline Service Quality) #신뢰(Trust) #충성도(Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
강혜숙, 조수현. 국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2012 dbpia 김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도 - 성과와 만족간의 관련성. 관광연구. 2004 google schola 김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2004 google schola 박선주. 항공사의 사회적 책임활동이 신뢰와 애호도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2011 dbpia 박진우, 이익수, 박구원. 항공사 서비스 품질의 중요도와 만족도에 관한 연구. 한국콘텐츠학회논문지. 2008 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향
강혜숙 ,  조수현 관광레저연구 2012 .03
항공사 브랜드 이미지와 브랜드 충성도의 영향관계에서 브랜드 신뢰의 매개효과
김화진 한국관광레저학회 학술발표대회 2017 .06
저비용항공사의 서비스품질과 기대감정, 열망, 충성도 간의 관계 연구
정희경 ,  한희섭 호텔경영학연구 2016 .02
항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객 : 기업동일시의 매개효과 연구
오정학 ,  김철원 ,  민경익 호텔경영학연구 2010 .12
항공사의 브랜드 개성이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 : A 항공사를 중심으로
김은주 관광레저연구 2012 .04

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-326-001358265