‘고객만족-구전의도’에 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구 : 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로 :유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로

전달자와 수신자 사이에 존재하는 사회적 관계의 특성으로, 함께 보내는 시간의 양, 친밀한 정도, 감정의 강도, 호혜적 행동 등에 의해 결정된다. 이는 상대방에 대한 심리적 거리감에 따라 강한 유대관계와 약한 유대관계로 구분하여 적용된다.

연구 결과, 전달자와 수신자의 유대강도와 구전이 촉발된 계기가 핵심 조절 요인이다. 약한 유대관계에서는 만족 시 구전의도가 높고, 요청된 구전 상황에서도 만족한 고객의 구전의도가 더 높게 나타나는 일치효과가 발견되었다.

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‘고객만족-구전의도’에 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구 : 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로 The Role of Situational Factors in the Relationship between Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention ; Tie Strength and Solicitation of WOM

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‘고객만족-구전의도’에 관계에 영향을 미치는 상황요인에 관한 연구 : 유대강도와 구전계기의 역할을 중심으로

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