금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대 불일치

Q: 이 논문에서 정의한 소비자기대 불일치란 무엇인가?

소비자기대 불일치는 소비자의 기대 값에서 실행에 대한 소비자인식 값을 뺀 수치이다. 이 값이 높을수록 소비자는 기업의 사회적 책임에 만족하지 못하며, 낮을수록 기업의 활동이 기대 이상으로 만족할 만한 수준이라고 판단할 수 있다.

Q: 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대 불일치가 발생하는 주된 원인은 무엇인가?

연구 결과, 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대 불일치는 기업의 사회적 책임 실행이 소비자의 기대에 미치지 못하기 때문에 발생한다. 특히 윤리적 책임, 법·경제적 책임, 환경적 책임, 자선적 책임 순으로 실행 부족이 두드러지게 나타났다.

김시월; 김혜연

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저자정보: 김시월 (건국대학교) 김혜연

저널정보: 한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제5권 제2호

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근간 금융관련 소비자문제는 세계적으로 이슈화 되고 있으며, 사회적으로도 그 논란이 확산되고 있다. IMF 이후 금융관련 기업의 이윤은 꾸준히 증가되고 있으나 그에 반해 사회적 책임에 대한 관심과 수행은 미흡하다는 금융소비자들의 요구 역시 거세게 일고 있다.
이에 본 연구는 소비자의 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 인식, 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대와 실행 인식치를 측정하여 소비자기대 불일치를 알아보고자 하였다.
연구결과, 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 소비자기대 및 실행인식 요인분석은 법/경제적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임, 환경적 책임의 4가지 유형으로 분류되었다. 기대치에서 성별, 학년, 연령, 군복무 여부에 따라 차이가 나타났으며, 실행 인식치에서 가계 경제수준과 희망진로분야에서 차이가 나타났다. 이를 바탕으로 소비자기대 불일치를 알아본 결과, 정(+)적인 값으로 나타나 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 실행이 부족하다는 인식으로 인해 소비자기대 불일치가 발생하는 것으로 나타났다.
본 연구를 바탕으로 금융관련 기업의 사회적 책임에 대한 중요성 인식 및 활동의 확산을 기대해 볼 수 있을 것이다.

Recently, finance related consumer problems are emerging worldwide and becoming a social problem. Especially in Korea, after going through the IMF, although the importance of finance corporate social responsibilities and the interest of people in them had increased, the related academic research is still not enough.
In this study, we measured consumers" awareness in finance corporate social responsibility, mathematical expectation and mathematical activities in finance corporate through the survey. With the results we figured out the discordance in mathematical expectation and mathematical activities of the finance corporate.
The result of the survey showed factors in the expectation and activities of finance corporate can be categorized into 4 groups; legal/economical responsibility, ethical responsibility, eleemosynary responsibility, and environmental responsibility. Also in mathematical expectation in social responsibility, there were differences between respondents" based on gender, grades, age and who had served in the army or not. In awareness in mathematical activities, it showed differences by respondents" household finances and desired career in the future.
Based on the survey, it showed that consumers" expectation of finance corporate social responsibilities were high, but they were not satisfied with the social responsibility activities of corporations.
Based on research, we can make a proposal to strengthen the finance corporate with social responsibility. First, to improve finance consumers" right, finance corporate should implement active training for consumers as a social responsibility. Second, in the finance corporate, the management should recognize the importance of social responsibility. Finally, government and administration should establish policies about the standard of corporate"s social responsibility and benefits for corporations.
Through this study, we will be able to recognize the importance of the finance corporate social responsibility and can encourage their activities.

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