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이자성 (경남발전연구원) 양기근 (원광대학교) 이창희 (경남발전연구원)
저널정보
경남연구원 중점정책연구 현안연구 [현안과제 2008-19] 경상남도 행정서비스 품질평가결과의 수용도 제고방안...
발행연도
2008.10
수록면
1 - 230 (230page)

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목차

[표지]
[발간사]
[요약 및 정책제언]
[목차]
표목차
그림목차
[제1장 서론]
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법
[제2장 행정서비스 품질평가에 대한 이론적 고찰]
제1절 행정개혁과 행정서비스의 패러다임 전환
제2절 행정서비스 품질의 의의
제3절 행정서비스 품질의 평가방식
[제3장 경상남도 행정서비스 품질평가의 개요 및 구성]
제1절 경상남도 행정서비스 품질평가의 도입
제2절 경상남도 행정서비스 품질평가의 모델 구축
[제4장 평가 결과의 수용성검토 및 평가지표 개발]
제1절 조사분야의 개선 내용
제2절 기존 평가지표 항목의 수정검토 내용
제3절 기존 평가분야의 지표항목 수정
제4절 새로운 평가분야의 평가지표 개발
[제5장 결론]
[참고문헌]
[부록 : 설문지]
1. 2008 경상남도 민원행정 도민 만족도 조사 (1)
2. 2008 경상남도 행정서비스 품질평가 전문가 평가지표

참고문헌 (0)

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