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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 381 - 394 (14page)
이용수
초록· 키워드
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본 논문에서는 특히 한류 관광객의 동기 만족도 분석 및 문화 관광 이미지 형성에 관해 조사한 논문[1]의 자료를 중심으로 연구 하였다. 연구 결과로는 좋은 한류 대중문화와 더불어 여행의 전반적인 모든 과정에 있어서 불만족하는 요인이 발생하지 않도록 하는 철저한 과정이 필요하다고 데이터 분석을 통하여 결론 내렸다. 특히 본 논문에서 관심을 가진 것은 일본관광객이 한국에서 가장 즐거워했던 활동 데이터 자료다. 관광객의 62.7%가 에스테, 사우나, 식도락, 쇼핑 항목이 가장 즐거웠던 활동이라고 했다. 이 4 가지 항목은 모두 서비스 항목이다. 본 논문은 가장 즐거웠던 활동에 있어서 모든 요소에 포함되는 대기 시간에 대해 초점을 맞추었다. 대기시간은 즐거운 활동에 마이너스로 작용하는 가장 대표적인 불만족요소 중의 하나이다. 서비스에 소요되는 시간을 분석하여 이 시간대의 서비스를 받을 경우 초래되는 대기 시간을 시뮬레이션을 통해서 분석하였다.
특히 논문에서 일본 관광객이 서비스 받는 시간대를 분석하여 이 영역대의 서비스 시간을 분석하였다. 이러한 서비스 분석모델은 마코프 프로세스에 기반을 둔 큐잉 이론을 사용하여 분석 하였다. 본 논문은 이러한 서비스 산업의 관광객의 서비스 만족도를 증진하기 위해서 큐잉 모델을 사용하여 고객의 대기시간을 줄이는 환경을 제시함으로 서비스 만족도를 높이는 방안을 연구 하였다.
특히 논문에서 일본 관광객이 서비스 받는 시간대를 분석하여 이 영역대의 서비스 시간을 분석하였다. 이러한 서비스 분석모델은 마코프 프로세스에 기반을 둔 큐잉 이론을 사용하여 분석 하였다. 본 논문은 이러한 서비스 산업의 관광객의 서비스 만족도를 증진하기 위해서 큐잉 모델을 사용하여 고객의 대기시간을 줄이는 환경을 제시함으로 서비스 만족도를 높이는 방안을 연구 하였다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 시뮬레이션 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (10)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 이홍규 / 2005 / 일본 한류관광객의 동기·만족도 분석 및 문화관광 이미지형성에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원
2. [학위논문] - 정 철 / 2001 / 대중관광객과의 비교를 통한 생태관광객의 동기, 체험, 만족에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - Manfredo, M. J. / 1984 / The comparability of onsite and off site measures of recreation needs / Journal of Leisure Research 16 (3) : 245 ~ 249
4. [학술지(정기간행물)] - Stewart, W. P. / 1992 / Satisfaction of what post hoc vs. real-time construct validity / Leisure Science 14 : 195 ~ 209
5. [학술지(정기간행물)] - 오정학 / 2001 / 주체공원이용자의 감정반응에 관한 연구 / 관광학 연구 24 (3) : 285 ~ 305
2. [학위논문] - 정 철 / 2001 / 대중관광객과의 비교를 통한 생태관광객의 동기, 체험, 만족에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교 대학원
3. [학술지(정기간행물)] - Manfredo, M. J. / 1984 / The comparability of onsite and off site measures of recreation needs / Journal of Leisure Research 16 (3) : 245 ~ 249
4. [학술지(정기간행물)] - Stewart, W. P. / 1992 / Satisfaction of what post hoc vs. real-time construct validity / Leisure Science 14 : 195 ~ 209
5. [학술지(정기간행물)] - 오정학 / 2001 / 주체공원이용자의 감정반응에 관한 연구 / 관광학 연구 24 (3) : 285 ~ 305
이 논문의 저자 정보
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