돌봄 서비스 여성노동자의 직무지속의사 영향요인분석

김민주; 지은구

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김민주 (에이원원격평생교육원) 지은구 (계명대학교)

저널정보: 한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제15권 제3호 (통권40호)

발행연도: 2013.8

수록면: 95 - 131 (37page)

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본 연구는 돌봄 서비스 여성노동자들이 노동 단절을 겪지 않고 직무를 지속할 수 있는 요인이 무엇인가를 돌봄 서비스 노동의 특성과 직무지속요인과의 관계를 중심으로 살펴보기 위해 시행되었다. 위의 연구목적을 성취하기 위하여 본 연구에서는 대구.경북에서 노인 돌보미서비스와 장애인활동지원서비스 및 가사간병방문서비스를 제공하고 있는 돌봄 서비스 여성노동자를 대상으로 설문조사하여 총387명의 응답에 대해 SPSS 18.0을 이용하여 상관관계분석 및 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 돌봄 서비스 노동 특성 중 근무 특성요인에서는 보수적절성과 노동강도가 직무지속의사에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 돌봄 서비스 노동 특성 중 대인관계 특성요인에서는 이용자와의 관계와 제공기관과의 관계 모두가 직무지속의사에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 돌봄 서비스 노동 특성 중 감정노동 특성요인 역시 직무지속의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 위의 결과를 바탕으로 다음과 같은 함의를 도출하였다. 첫째, 국가는 돌봄 서비스 노동자들의 낮은 소득과 높은 노동강도 등 열악한 근무환경 개선을 위한 정책적 개선노력을 기울여야 하며 둘째, 돌봄 이용자들의 신체적 돌봄 업무 뿐 만 아니라 돌봄 서비스 노동자와 이용자 및 제공기관 서로가 정서적 상호작용을 할 수 있는 신뢰 및 공감대형성을 위한 상호이해 교육 제공의 필요성과 함께 대인관계에 관한 기술 교육제공이 필요하고 셋째, 돌봄 서비스 노동자들이 돌봄 노동을 수행하는데 있어서 수반되는 어려움을 극복할 수 있도록 돕는 감정관리 및 순화를 위한 교육이 필요하다. 이와 같은 본 연구의 함의는 향후 돌봄 서비스 노동의 근무환경 개선 방안을 마련하는데 기여 할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to find out the impact factors impacting the intent to stay of female care service workers. Specifically, this study focuses on the aspects of personal relations and emotional labor among all the elements composing the characteristics of care labor, as care labor is interpersonal service. This research surveyed a total of 387 female care workers who are providing housework and nursing domiciliary service, activity support service for the challenged, and care service for the aged in Daegu Kyeongbuk. The descriptive statistic, reliability analysis, and hierarchical regression analysis were performed on the collected data using SPSS18.0. The results are the followings.
First, of the characteristics of service among the characteristics of care labor, the result of the analysis showed that appropriate remuneration and intensity of labor affected the intent to stay. In other words, it was shown that as the respondent thought her monthly income to be appropriate, her intent to stay was high. And as the intensity of care labor was low, the intent to stay was high. This result shows that the level of income is low compared to the intensity of labor of the female care workers. Second, concerning personal relations among the characteristics of care labor, it was shown that the worker’s relationship with users and providers affected the intent to stay. In other words, it was shown that as the worker’s relationship with users and providers was better, the intent to stay was high. This result reflects the importance of personal relations, as the care service is an interpersonal service. Third, of the characteristics of care labor, it was shown that the emotional labor affected the intent to stay. In other words, as the gap between the worker’s expression to the users and their real emotion was small, the intent to stay was high. As well as interpersonal relationships, emotion is an important element of care labor due to care service being an interpersonal service.
The result of the research suggests education utilizing various techniques and strategies to overcome the difficulty accompanied by emotional labor such as communication education. Finally a system, which actively acknowledges the social value of care labor and techniques possessed by the female care workers, is needed in order for care labor to be acknowledged as specialized labor.

#돌봄 #돌봄 서비스 노동 #직무지속의사 #돌봄 서비스 여성노동자 #감정노동 #emotional work #the intent to stay #care service workers #care work

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1. [학술지(정기간행물)] - 강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37 (2) : 53 ~ 72

2. [보고서] - 강혜규 / 2009 / 사회서비스 활성화를 위한 품질 및 성과관리체계 구축방안

4. [학위논문] - 김복희 / 2010 / 사회복지서비스 바우처사업 종사자의 직무만족에 관한 연구 : 개인적 특성의 조절효과 분석을 중심으로 / 석사 / 조선대학교 정책대학원

5. [학위논문] - 김영미 / 2008 / 육아휴직과 회사의 태도가 근로지속성에 미치는 영향에 대한 연구 / 석사 / 서강대학교 신학대학원

6. [학술지(정기간행물)] - 김영은 / 2011 / 돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동 수행정도가 서비스 질 자기평가에 미치는 영향 / 사회복지정책 38 (4) : 217 ~ 237

이 논문의 저자 정보

김민주

소속기관 에이원원격평생교육원

주요연구분야 사회과학 > 사회과학 일반 사회과학 > 사회학 > 사회복지학

논문수 21 이용수 7,150

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