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초록·키워드
인터넷 루머는 단순한 선형적 생산 과정이 아니라 루머를 확산시키는 행위자들 사이의 복잡한 상호작용을 담고 있는 역동적인 행위라는 점에서 복잡적응시스템이라 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 복잡한 사회적 커뮤니케이션(complex social communication)으로서 인터넷 루머의 확산과정에 주목하여 복잡계 방법론인 시스템다이내믹스를 적용하였다. 이를 통해 인터넷 루머를 구성하는 행위요인들의 관계성을 시간의 경과에 따라 살펴봄으로써 인터넷 루머의 순환적 피드백 시스템(feedback system)의 작동과정(process)을 제시하고자하였다. 구체적으로 루머의 확산 과정에서 루머를 믿는 사람들과의 접촉 정도, 루머가 가지는 개연성 및 루머에 대한 법적 절차를 통한 공적개입 등의 다양한 조건 하에서 루머의 확산 정도를 살펴보았다. 분석 결과 루머를 믿는 사람들과 더 자주 접촉할수록, 루머의 개연성이 더 정교할수록 초기에 더 급격한 루머의 확산이 발생하는 것으로 나타났다. 루머는 개별 행위자 차원의 자정노력이 작동하기 어려운 커뮤니케이션이므로 시스템 차원의 대응체계가 효과적이다. 따라서 루머의 확산을 저지하는 가장 효과적인 방법은 루머 발생 초기사회적 합의에 의한 법적 절차의 결과로서 공적개입으로 루머에의 접근을 막거나 루머를 구성하는 프레이밍에 대한 적절한 반박과 논증을 통해 루머의 개연성을 약화시키는 것이 효과적인 것으로 밝혀졌다.
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