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학술저널
저자정보
이상준 (세명대학교) 윤관호 (배화여자대학교) 김성윤 (동국대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제13권 제11호
발행연도
2013.11
수록면
510 - 521 (12page)

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교육서비스에 대한 인식이 공급자 중심에서 수요자 중심으로 전환되고 있다. 이에 본 연구는 교육서비스의 만족도를 평가하기 위해 1) 교과내용, 교수활동, 취업과정의 세 가지 핵심요인과 후생복지, 교육환경, 대학생활의 세 가지 부가요인으로 구성된 교육서비스 평가모형을 개발하고 2) 구조방정식을 통해 모형을 검증하여 3) 교육서비스의 만족도지수를 산출한 뒤 4) IPA 결과를 제시한다.
연구결과 핵심요소인 교과내용, 교수활동, 취업과정과 부가요소인 후생복지, 교육환경, 대학생활 모두 학생만족을 결정하는 유의한 개념이고, 학생만족은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 학생만족에는 교과내용, 취업과정, 대학생활, 후생복지, 교수활동, 교육환경의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 요인별 만족도지수를 산출한 결과와 IPA 결과를 바탕으로 향후 개선해야 할 전략적 시사점을 제공한다.
#교육서비스 #만족도지수 #구조방정식 #IPA #Education Service #Satisfaction Measurement Index #Structural Equation Model

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 채창균 / 2012 / 고등교육 충원율 전망 / 한국직업능력개발원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 박재흥 / 2006 / 교육서비스품질이 서비스만족과 진로탐색활동에 미치는 영향-전문대학 비서관련학과를 중심으로 / 경영논총 24 (2) : 33 ~ 60 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김미라 / 2005 / 국립대학교육서비스에 대한 소비자만족의 척도개발 -광주·전남지역을 중심으로- / 소비자학연구 16 (3) : 25 ~ 43 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / Servqual / Journal of retailing 64 (1) : 12 ~ 40 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1985 / A conceptual model of service quality and its implications for future research / The journal of marketing 49 (4) : 41 ~ 50 google schola

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