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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 107 - 127 (21page)
이용수
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서비스 산업은 21세기 새로운 비즈니스 핵심으로 부각되고 있다. 현대 산업에서 서비스 산업은 제조업을 지원하는 산업에서 탈피하여 제조업의 성장을 리드하는 산업으로 급부상하였다. 기업들은 기존 서비스의 개선을 통해 고객들의 다양한 요구사항을 충족시켜 주고자 하였으나, 서비스 개발자의 직관적인 판단에 근거한 서비스의 개선은 높은 실패율을 보이고 있다. 따라서 본 논문에서는 서비스 개발자의 개선 방향성을 지원하기 위해 서비스 개선방법론을 개발하였다. 이 방법론은 120개의 수집된 사례를 바탕으로 TRIZ 모델의 개념을 활용하여 개발되었다. 그 결과 사례 기반 서비스 개선 방법론(Case-based Service Improvement Methodolog; CSIM)이 개발되었고, 이는 서비스 개발자의 창의적인 문제해결을 지원하는 도구로 활용될 수 있을 것이다.
목차
초록
ABSTRACT
1. 서론
2. TRIZ 방법론
3. 사례 기반 서비스 개선 방법론(CSIM)
4. CSIM 적용 사례 연구
5. 결론
References
참고문헌 (20)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Kim, M. S. / 2006 / Measuring Service Productivity using AHP / The society of Korea Industrial and Systems Engineering
2. [보고서] - Ministry of Strategy and Finance / 2013 / Direction of policy implementation in service industry and announcement of 1step
3. [학술지(정기간행물)] - Bullingera, Hans-Jörg / 2003 / Service engineering-methodical development of new service product / International Journal of Production Economics 85 (3) : 275 ~ 287
4. [학술지(정기간행물)] - Ian Alam / 2002 / An Exploratory Investigation of User Involvement in New Service Development / Journal of the Academy of Marketing Science 30 (3) : 250 ~ 261
5. [학술지(정기간행물)] - Tomohiko, Sakaoa / 2006 / Service engineering : a novel engineering discipline for producers to increase value combining service and product / Journal of Cleaner Production 15 (6) : 590 ~ 604
2. [보고서] - Ministry of Strategy and Finance / 2013 / Direction of policy implementation in service industry and announcement of 1step
3. [학술지(정기간행물)] - Bullingera, Hans-Jörg / 2003 / Service engineering-methodical development of new service product / International Journal of Production Economics 85 (3) : 275 ~ 287
4. [학술지(정기간행물)] - Ian Alam / 2002 / An Exploratory Investigation of User Involvement in New Service Development / Journal of the Academy of Marketing Science 30 (3) : 250 ~ 261
5. [학술지(정기간행물)] - Tomohiko, Sakaoa / 2006 / Service engineering : a novel engineering discipline for producers to increase value combining service and product / Journal of Cleaner Production 15 (6) : 590 ~ 604
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