주거생활문화공간으로서 아파트의 소비자 지식 구조에 대한 연구 : 주관적 지식, 객관적 지식, 자기평가지식 :주관적 지식, 객관적 지식, 자기평가지식

Q: 이 논문에서 정의한 자기평가지식이란 무엇인가?

특정 대상에 대하여 본인이 알고 있는 정도에 대한 전문성 지각을 의미한다. 이는 소비자가 스스로 인지하는 지식 수준인 주관적 지식과 실제로 축적하고 있는 정보의 양인 객관적 지식의 영향을 받아 형성되는 개념이다.

Q: 아파트 소비자의 자기평가지식에 영향을 미치는 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 자기평가지식은 주관적 지식, 객관적 지식, 관여도, 이익 경험 순으로 영향을 받는 것으로 나타났다. 특히 하부 구조가 일치된 주관적 지식과 객관적 지식이 자기평가지식 형성에 유의미한 영향을 미친다.

박성용; 배민철

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저자정보: 박성용 (서울과학기술대학교) 배민철 (대한주택건설협회)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제13권 제3호

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기존 소비자 지식 연구는 소비자 지식의 구매의사결정 과정에서 주요한 역할을 증명하였지만, 개념 및 실증연구 상의 문제점, 연구결과의 비교가능성 문제가 존재한다. 특히 기존연구에서는 주관적 지식에 대한 친숙도와 전문성 등에 의한 정의에 대한 문제점, 객관적 지식과 주관적 지식의 구분, 주관적 지식과 자기평가지식을 구분하지 않음 점, 지식의 하부구조에 대한 비고려, 하부구조의 상응문제 등이 있다. 이에 따라 본 연구에서는 제품대상으로 고관여 제품인 아파트를 이용하여 주관적 지식, 객관적 지식, 자기평가지식을 정의, 측정하고 이들이 어떻게 연관되어 있는 지를 고찰함으로써 기존의 연구가 가지고 있는 문제점을 극복하고자 한다.
이 연구에서는 주관적 지식과 객관적 지식을 구분하고 이들의 하부구조를 일치화시켰고 기존의 전문성을 주관적 지식과 자기평가지식으로 정의하였다. 주관적 지식과 객관적 지식간의 상관관계를 하부구조와 통합적 입장에서 연관성을 고려하였고, 주관적 하부지식과 객관적 하부지식이 자기평가지식에 어떻게 영향을 미치는 가를 알아보았다. 주거생활문화공간으로서 아파트를 이용한 본 연구결과는 주관적 지식과 객관적 지식의 관련성이 존재하지만 이들이 서로 다른 개념으로 이의 구분이 필요한 것을 보여주고, 하부구조가 일치된 주관적 지식과 객관적 지식이 경험과 더불어 자기평가지식에 영향을 미치는 것을 보여주었다.

Consumer knowledge plays an important role in the purchase decision making process and the prediction of consumer choice. Previous research studies investigated and proved the critical roles of consumer knowledge. However, several problems exist in the conceptual framework and empirical aspects. As a result, comparison among research findings researches is very difficult.
We define and measure subjective knowledge, objective knowledge, and self-assessed knowledge and consider the relationships among constructs overcoming the problems of previous research studies. In particular, the scope of expertise, the distintion between subjective knowledge and objective knowledge, the underlying structure of knowledge, knowledge structure matching are incorporated to avoid conflicting results. That is, we interpret expertise as the combination of subjective knowledge and confidence in their decision making. Subjective knowledge and objective knowledge are closely related but their roles in the consumer decision making and therefore, it should be investigated separately. Furthermore, underlying knowledge structures should be made in understanding the effects of knowledge and these should be matched for subjective knowledge as well as objective knowledge.
In this study, we split consumer knowledge into subjective knowledge and objective knowledge and construct underlying structures of them. Also, we define expertise as subjective knowledge and self-assessed knowledge. From the perspectives of underlying structure and integration, we investigated the relationship between subjective knowledge and objective knowledge and the impact of these on self-assessed knowledge.
Empirical results using apartment as a product showthat there exist some relationships between subjective knowledge and objective knowledge but it is necessary to distinguish these two constructs. These two constructs also affect self-assessed knowledge even after controlling for involvement and experience.

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