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자료유형
학술저널
저자정보
김장하 (강릉영동대학교) 구완회 (관동대학교) 임관혁 (한중대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제8호(통권 제79호)
발행연도
2013.11
수록면
461 - 478 (18page)

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The purpose of this study is to empirically examine the guest satisfaction and behavioral response which is affected by the servicescape of coffee shops.
The result of the research is summarized as follows:
Firstly, the servicescape of coffee shop has a significant positive influence upon guest satisfaction. Secondly, the guests satisfaction of coffee shop has a significant positive influence upon customers" behavioral response. Third, the servicescape of coffee shop also has a significant positive influence upon customers" behavioral response.
#서비스환경(Servicescape) #고객 만족감(Guests Satisfaction) #행동적 반응(Behavioral Response) #접근 행동(Approach Behavior) #회피행위(Avoidance Behavior).

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

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1. [보고서] - 관세청 / 2011 / 커피교역으로 본 우리나라 커피시장 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 조용범 / 2007 / 대학교 학생식당의 서비스품질, 메뉴품질, 가격이 고객만족에 미치는 영향 / 한국조리학회지 13 (3) : 127 ~ 136 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰도 충성도에 미치는 영향 / 중소기업연구 24 (2) : 237 ~ 271 google schola 4. [학위논문] - 김선화 / 2000 / 패밀리 레스토랑 서비스 품질과 고객만족의 관계연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23 (4) : 81 ~ 99 google schola

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