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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.1
- 수록면
- 375 - 390 (16page)
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The purpose of this study is to examine the impacts of selection attributes of coffee shop on customer satisfaction. Survey questionnaire was developed based on the previous study and data were collected from on survey, which was one of the famous coffee shop streest in Gang-reung. five dimensions of coffeeshop attributes were identified from factor analysis and three different segmented groups were determined from cluster analysp7is.
The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between selection attributes and customer satisfaction, the influence degree that reactivity and guarantee factors make on customer satisfaction shows positive influence. Second, in case of relationship between selection attributes and royalty, factor of guarantee, reactivity and comfort influence on royalty. Third, as a result of interactive effect
The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between selection attributes and customer satisfaction, the influence degree that reactivity and guarantee factors make on customer satisfaction shows positive influence. Second, in case of relationship between selection attributes and royalty, factor of guarantee, reactivity and comfort influence on royalty. Third, as a result of interactive effect
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
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