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초록·키워드
사용성 평가는 UI 의 완성도를 진단할 수 있다는 점에서 UX 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 활용되고 있다. 그러나 컨텐츠 기반 서비스의 경우 서비스가 실제 시장에서 어떻게 지각되는지, 어떤 요소에 의해 사용자가 해당 서비스에 대해 만족을 하는지 등을 파악하는데는 사용성 평가만으로는 한계가 있을 수 있다. 비록 사용성이 사용자 경험에 영향을 미치는 주요 요소이나, 그 외 다양한 사용자의 주관적인 태도, 시장에서 발생할 수 있는 환경적인 변수등은 포괄하지 못하기 때문이다. 이에 본 연구를 통해 사용성뿐만 아니라 실제 시장에서 서비스의 사용 만족도에 영향을 주는 다양한 내적, 외적 경험 요소들을 밝히고자 하였으며, 이를 통해 모바일 컨텐츠 기반 서비스에서 사용자가 경험하는 전반을 정략적으로 평가하고 진단할 수 있는 UX 인덱스 모델을 설계하였다. 또한 설계된 UX 인덱스를 기반으로 실제 출시된 서비스를 대상으로 한 설문 조사를 통해 모델을 검증하고, 결과 데이터를 분석함으로써 본 인덱스에 대한 활용 방안을 제시하고자 하였다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-004-001248081
