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학술저널
저자정보
김상길 (Korea Health and Welfare Information Service) 김진영 (Korea Health and Welfare Information Service) 박영규 (Korea Health and Welfare Information Service)
저널정보
한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제17권 제4호
발행연도
2014.4
수록면
490 - 505 (16page)

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IT governance in order to achieve the strategic goals of the organization, leadership, organizational structure, and the process is defined . In order to achieve IT governance, organizational structure, leadership for spindle formation, maintenance, and standardized processes to specific and an effective ITIL (Information Technology Infrastructure Library) management model is needed. In this study, the K Authority Management Model of IT Governance ITIL - based research on service delivery and customer satisfaction through the effective information for ITSM (Information Technology Service Management, IT Service Management) building measures, information for business planning and performance management PMS (Project Management System, project Management System), survey on ICT service levels established through the process of planning and construction management models such as ITIL future research on the public portion of the proceeds from the ITIL management model can be utilized as a guideline when establishing a theoretical presents a base.
#IT Governance #ITIL #IT Service Management #ISO 20000 #CobiT

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 연구에 대한 이론적 배경
3. ITIL 관리 모델 수립 사례 연구
4. 결론
REFERENCE

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
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