품질기능전개를 이용한 인지재활 ICT 서비스 항목 설계 및 우선순위 도출

Q: 이 논문에서 정의한 품질기능전개(QFD)란 무엇인가?

고객의 요구사항을 제품 또는 서비스의 설계 및 개발 과정에 체계적으로 반영하기 위해 사용되는 방법론이다. 특히 인지재활 ICT 서비스 설계 시 이용자의 요구사항과 기술적 설계 요구사항 간의 관계를 분석하여 최적의 서비스 항목과 우선순위를 결정하는 도구로 활용된다.

Q: 인지재활 ICT 서비스 설계 시 가장 중요하게 고려해야 할 서비스 항목은 무엇인가?

연구 결과, 서비스 이용자와 개발자의 요구사항을 종합적으로 분석한 결과 모바일, 모니터링, CDSS, 조기경보, 데이터마이닝, 경험공유, 정보보호, PHR 순으로 중요도가 높게 나타났다. 따라서 해당 항목들을 중심으로 시스템을 구성하는 것이 서비스 최적화에 효과적이다.

이종찬; 강필성

doi:10.14801/kiitr.2014.12.6.77

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종찬 (서울과학기술대학교) 강필성 (서울과학기술대학교)

저널정보: 한국정보기술학회 한국정보기술학회논문지 한국정보기술학회논문지 제12권 제6호(JKIIT, Vol.12, No.6)

발행연도: 2014.6

수록면: 77 - 90 (14page)

DOI: 10.14801/kiitr.2014.12.6.77

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본 논문에서는 품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD) 기법을 이용하여 인지재활을 위한 ICT 서비스 항목을 구성한다. 첫째로, 일반적인 의료 서비스 관련 품질 평가 기준을 수립 후, 서비스 제공자인 치료사 및 서비스 수요자인 환자 사이에서 운영되는 현행 인지재활 서비스에 대한 설문조사를 실시하였다. 두 서비스 이용자 간 요구사항에 대한 가중치를 도출하기 위해 설문 응답 결과를 분석하였으며, 의료 분야 ICT 전문가 검토를 통하여 서비스 이용자 요구사항과 연계된 서비스 구성 항목을 선정하였다. 최종적으로 품질기능 전개 절차에 따라 구축된 품질의 집 (House of Quality, HoQ) 를 통하여 ICT 서비스 항목의 우선순위가 결정되었다. 그 결과, 가장 중요한 서비스 속성으로 ‘이동성’이 발견되었으며 ‘지속관찰’ 및 ‘조기경보’ 항목이 뒤를 이었다.

#quality function deployment #house of quality #cognitive rehabilitation #ICT service

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