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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 206 - 224 (19page)
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본 연구는 커피전문점 이용고객의 실질적인 장기적 몰입 상태인 반복적 이용의 형성 과정을 실증적으로 분석하기 위하여 수행되었다. 이를 위한 커피전문점에 대한 이용경험, 고객만족, 고객 몰입, 반복적 이용 간의 인과관계를 분석하였으며, 연구표본은 수도권의 커피전문점을 주2회 이상 이용하는 고객들을 대상으로 하였으며, 표본 457부를 PASW 18.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다. 분석 방법에 있어서는 신뢰성 및 타당성 검증, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 빈도분석, 구조방정식 모형검증, 매개효과분석을 실시하였다. 가설검증 결과 첫째, 커피전문점에 대한 이용경험 중 이용환경, 가격공정성, 커피상품품질이 고객만족에 유의한 정의 영향이 있었으며, 둘째, 고객만족은 고객몰입과 반복적 이용에 각각 유의한 정의 영향이 있었다. 셋째, 고객만족과 반복적 이용 간에도 고객몰입의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이상의 가설검증결과를 바탕으로 커피전문점 이용고객들의 반복적 이용을 형성시키기 위한 관리적 시사점으로 커피전문 형성시키기 위한 관리적 시사점으로 커피전문점에 대한 이용경험의 제고전략과 고객몰입제고 전략을 제시하였다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Andaleeb SS / 2006 / Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction - specific model / Journal of Services Marketing 20 (1) : 3 ~ 11
2. [학술지(정기간행물)] - Back KJ / 2005 / The effects of image congruence on customers’ brand loyalty in theupper middle class hotel industry / Journal of Hospitality & Tourism Research 29 : 448 ~ 467
3. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1991 / Multitrait-Multimethod Matrices in Consumer Research / Journal of Consumer Research 9 : 426 ~ 439
4. [학술지(정기간행물)] - Baker J / 2002 / The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions / Journal of Marketing 66 : 120 ~ 141
5. [학술지(정기간행물)] - Bandyopadhyay S / 2007 / Does attitudinal loyalty influence behavioral loyalty? A theoretical and empirical study / Journal of Retailing and Consumer Services 14 : 35 ~ 44
2. [학술지(정기간행물)] - Back KJ / 2005 / The effects of image congruence on customers’ brand loyalty in theupper middle class hotel industry / Journal of Hospitality & Tourism Research 29 : 448 ~ 467
3. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1991 / Multitrait-Multimethod Matrices in Consumer Research / Journal of Consumer Research 9 : 426 ~ 439
4. [학술지(정기간행물)] - Baker J / 2002 / The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions / Journal of Marketing 66 : 120 ~ 141
5. [학술지(정기간행물)] - Bandyopadhyay S / 2007 / Does attitudinal loyalty influence behavioral loyalty? A theoretical and empirical study / Journal of Retailing and Consumer Services 14 : 35 ~ 44
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