메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박정우 (신한대학교) 박용민 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제5호(통권 제84호)
발행연도
2014.7
수록면
321 - 337 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of study is to analyze e-Service recovery quality factor and effect on customer satisfaction, reuse intention and WOM by fail cases. For the empirical study, 121 sample data was collected by who use university students. The result of this study present that in case of process fail, quick response and contact has significant effect on recovery quality. In case of result fail, quick response and indemnification has significant effect on recovery quality. And also, recovery quality significant effect of customer satisfaction, reuse intention and positive WOM. So researcher suggest to e-Service providing firms that both of basic service quality and service recovery quality should increased for customer satisfaction by using proper factors.
#관광산업(Tourist Industry) #e-Service #s-Service 실패(e-Service Fail) #e-Service 회복품질 선행요인(e-Service Recovery Quality Factors) #e-Service 회복품질(e-Service Recovery Quality) #고객 만족(Customer Satisfaction) #재이용 의도(Reuse Intention) #구전의도(Word of Mouth)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 조사 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (6)

참고문헌 신청
김형순, 김립인. 항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향. 한국경영과학회지. 2004 dbpia 박미선, 신홍철. 서비스 회복 패러독스 효과 검증. 관광레저연구. 2009 dbpia 이문규, 김일민. 서비스 유형과 품질실패 차원에 따른 효과적인 복구전략. 소비자학연구. 2001 google schola 장태선, 공기열. 항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2008 dbpia 지성구, 권혜수. 서비스 실패 유형에 따른 소비자의 서비스 평가 차이에 관한 연구. 대한경영학회지. 2004 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

기술 수용모델을 활용한 SNS의 지각된 즐거움이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구 : 호텔 외식사업부를 중심으로
박정숙 ,  변정우 관광레저연구 2013 .01
인터넷 건강정보 추구에 대한 확장된 기술수용모델 : 건강의식, 정보신뢰, 자율성욕구의 역할
노기영 ,  최정화 ,  권명순 한국방송학보 2013 .09
패밀리 레스토랑 인터넷 홈페이지의 TAM모형과 레스토랑 방문의도의 구조적 관계
조원섭 관광레저연구 2010 .05
항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향
장태선 ,  공기열 관광레저연구 2008 .02
캠핑 참가자들의 만족도 향상을 위한 캠핑 속성 개선 방안 : 2015년 경기도 공정캠핑 참가자들을 대상으로
김하얀 ,  이동환 ,  김동한 관광레저연구 2016 .01

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002474595