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공공기관의 평가와 관련하여 다양한 연구가 수행되었으나 기존 연구들은 대부분 단일 기관만을 대상으로 하여 연구결과의 보편화가 용이하지 않으며, 평가차원의 구체적 내용과 관련하여 조직의 이미지 차원, 조직 - 공중관계성 차원, 행정서비스 차원 중 일부에 편향된 경향이 있다. 이에 본 연구는 공공기관에 대한 보편적이며 타당한 평가를 할 수 있는 개념과 절차를 제안하였다. 구체적으로 공공기관 중 국세청, 보건복지부, 외교부를 선정하여 일반인 대상 설문조사를 통해 실증분석을 실시하였다. 연구 결과 21개 항목, 5개 차원(전문성, 고객지향성, 혁신성, 영리추구성, 상호성)으로 구성된 평가척도를 개발하여 일련의 절차를 통해 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 본 연구에서 제안된 평가척도 모델은 효율적인 평가 지표로서 시민중심의 행정 시행에 기여할 것으로 예상되며, 이를 바탕으로 결론 및 함의에서는 각 평가 차원의 실무적 함의와 활용 방안을 제시하였다.
목차
1. 연구 배경 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구문제
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 결론 및 논의
참고문헌
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