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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.10
- 수록면
- 815 - 825 (11page)
이용수
초록· 키워드
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This research was to explore the priority order of recovery strategies in the service failure of professional sports teams and thus, provide fundamental information for professional sports teams’ marketing. For this purpose, the Delphi survey was carried out by five gurus and an hierarchy structure was established with agreed survey questions in the second round. Based on this, pair-wise comparison questionnaires were developed. The research targeted spectators in the stadiums of Jeonju KCC, Jeonbuk Hyundai. Through a consistency test, samples with the lack of reliability were excluded and SPSS WIN Ver. 18.0, Expert Choice 2000 and Microsoft Office Excel 2007 were used for data process. The following results came from the research.
The priority order in evaluation field was a action-oriented factor, compensatory factor, and psychological factor. Free pass or ticket discount and a compensation serve in the compensatory factor among evaluation items, immediate response and a solution present in the action-oriented, apology and recognition in the psychological factor were occupied in a top rank.
The priority order in evaluation field was a action-oriented factor, compensatory factor, and psychological factor. Free pass or ticket discount and a compensation serve in the compensatory factor among evaluation items, immediate response and a solution present in the action-oriented, apology and recognition in the psychological factor were occupied in a top rank.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (22)
참고문헌 신청
1. [단행본] - 신호창 / 2010 / 통합 마케팅커뮤니케이션: 광고와 프로모션을 중심으로 / 한국방송통신대학교
2. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2007 / 금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 관한 연구:친밀감을 중심으로 / 마케팅연구 22 (1) : 121 ~ 140
3. [학술지(정기간행물)] - 김일민 / 2009 / 서비스 실패에 따른 서비스 리커버리 수단의 효과 / 서비스마케팅저널 2 (1) : 39 ~ 50
4. [학위논문] - 김주희 / 2008 / 호텔산업의 서비스실패와 서비스회복에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원
5. [학위논문] - 설유경 / 2007 / 서비스 실패와 회복 상황에서 서비스관계와 브랜드 동일시가 고객 평가에 미치는 영향 : 회복패러독스 효과를 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원
2. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2007 / 금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 관한 연구:친밀감을 중심으로 / 마케팅연구 22 (1) : 121 ~ 140
3. [학술지(정기간행물)] - 김일민 / 2009 / 서비스 실패에 따른 서비스 리커버리 수단의 효과 / 서비스마케팅저널 2 (1) : 39 ~ 50
4. [학위논문] - 김주희 / 2008 / 호텔산업의 서비스실패와 서비스회복에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 대학원
5. [학위논문] - 설유경 / 2007 / 서비스 실패와 회복 상황에서 서비스관계와 브랜드 동일시가 고객 평가에 미치는 영향 : 회복패러독스 효과를 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원
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