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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.10
- 수록면
- 153 - 172 (20page)
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본 연구는 온-오프라인 교차판매와 멀티채널 쇼핑 경험이 소비자 반응에 미치는 영향에 관해 연구하였다. 본 연구의 설계는 2(교차판매: 있음 vs. 없음) × 2(과거 멀티채널 쇼핑경험: 높음 vs. 낮음) 요인설계였으며, 총 614명이 온라인 실험에 참여하였다. 본 연구 결과 온라인 쇼핑환경에서 오프라인 제품을 교차판매 할 때 멀티채널에서의 쇼핑경험이 높은 소비자가 보다 긍정적인 반응을 보이는 것으로 나타났다. 무엇보다도 멀티채널에서의 쇼핑경험이 많은 소비자는 온라인 쇼핑환경에서 오프라인 제품을 교차구매할 때 제품에 대한 품질평가와 온라인 점포에 대한 만족도와 충성도가 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 멀티채널 유통업자들에게 효과적인 전략을 세우기 위한 실용적인 제언을 제공하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Method
Ⅳ. Results
Ⅴ. Discussion
References
국문초록
참고문헌 (52)
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1. [학술지(정기간행물)] - Aaker, D. A. / 1992 / The value of brand equity / The Journal of Business Strategy 13 (4) : 27 ~ 33
2. [학술지(정기간행물)] - Albesa, J. G. / 2007 / Interaction channel choice in a multichannel environment, an empirical study / International Journal of Bank Marketing 26 (7) : 490 ~ 506
3. [학술지(정기간행물)] - Becker, G. S. / 1965 / A theory of the allocation of time / The Economic Journal : 493 ~ 517
4. [학술지(정기간행물)] - Bloemer, J. / 1998 / Investigating drivers of bank loyalty: The complex relationship between image, service quality, and satisfaction / International Journal of Bank Marketing 16 (7) : 276 ~ 286
5. [학술지(정기간행물)] - Butera, A. / 2000 / Cross-selling: Capitalizing on the opportunities 87 (7) : 14 ~ 16
2. [학술지(정기간행물)] - Albesa, J. G. / 2007 / Interaction channel choice in a multichannel environment, an empirical study / International Journal of Bank Marketing 26 (7) : 490 ~ 506
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5. [학술지(정기간행물)] - Butera, A. / 2000 / Cross-selling: Capitalizing on the opportunities 87 (7) : 14 ~ 16
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