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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박혜영 (한국교통대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제15권 제4호
발행연도
2014.8
수록면
405 - 424 (20page)

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이 연구는 글로벌서비스를 추구하는 국내 대형항공사에 근무하는 객실승무원을 대상으로 경력정체가 경력몰입과 이직의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 통해 항공사 객실승무원의 경력정체가 경력몰입과 이직의도에 미치는 부정적 효과를 줄이기 위한 인적자원개발 방안을 마련하는데 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구를 위해 가설은 항공사 객실승무원들의 경력정체를 줄임으로써 경력몰입을 향상시키고 이직의도를 낮출 수 있다는 가설을 설정하였으며, 국내 대형항공사 객실승무원 215명을 대상으로 설문조사를 활용하여 실증분석을 하였다.
분석결과, 첫째, 항공사 객실승무원의 구조적 경력정체는 경력몰입에 미치는 영향이 유의미하게 나타나지 않았다. 둘째, 내용적 경력정체는 경력몰입에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구조적 경력정체는 이직의도에 미치는 영향이 유의미하게 나타나지 않았다. 넷째, 내용적 경력정체는 이직의도에 부(-)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 경력몰입은 이직의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 궁극적으로 항공사의 서비스품질을 높이기 위해서는 무엇보다 핵심인력인 객실승무원들의 경력정체를 줄여 경력몰입을 할 수 있게 함으로써 이직의도를 낮출 수 있다는 시사점을 제공하고 있다.

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법과 연구모형
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (48)

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