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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서미옥 (서라벌대학교) 유명길 (신라대학교)
저널정보
동아대학교 경영문제연구소 경영논총 經營論叢 第35輯
발행연도
2014.12
수록면
15 - 26 (12page)

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This study adopted a qualitative approach and classified customer satisfaction on hotel service using KS-SQI guidelines. Literature review regarding hotel service quality, SERVQUAL, SEREPERF, and KS_SQI was discussed and In-depth Interview was employed to collect data from customers who experienced a satisfied critical incident. Interview cases were sorted based on KS_SQI’s two factors: Performance factor(Primary Needs Fulfillment, Unexpected Benefits, Contract Performance, Creativeness) and Process factor(Receptiveness, Credibility, Accessibility, Physical Evidence). Each case from in-depth interview with customers will be a helpful educational content for hotel service providers.
#KS-SQI #Service Quality #Customer Satisfaction #In-depth Interview

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (2)

참고문헌 신청
남중헌. 리조트 호텔의 선택요인이 전반적 이미지에 미치는 영향. 관광레저연구. 2000 dbpia 정규엽, 한승엽. 호텔 선택 결정 속성에 의한 비즈니스 FIT 의 시장세분화에 관한 연구 (3). 호텔경영학연구. 1997 dbpia

이 논문의 저자 정보

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