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웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구 : STIVI 매트릭스를 이용한 eCRM 전략을 중심으로 The Effects of Customers Site Evaluation on Website Visiting Behaviors : Using STIVI Matrix
웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구 : STIVI 매트릭스를 이용한 eCRM 전략을 중심으로
초록·키워드
인터넷의 등장으로 대부분의 기업들이 시장에서 경쟁적인 우위를 획득하기 위한 하나의 대안으로 가업간 전자상거래(B2B)에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존의 많은 연구자와 실무자들이 기업간 상거래에서 발생하는 거래를 구조적인 조건만으로 접근하여 연구를 진행시켜왔지만 기업간 전자상거래에서 흔히 발생할 수 있는 비구조적인 조건을 반영하지는 못하였다. 구조적인 조건이란 가격, 수량, 운송기간 등으로 전자상거래에서 협상이 가능한 요인을 말한다. 반면에 기업간 전자상거래에서 비구조적이면서 형식화된 문제를 해결하고자 하는 연구는 거의 이루어지지 않았다. 특히 기업간 전자상거래에서 발생하는 주요한 구조적이며 비구조적인 조건은 서로 인과관계의 형태로 연결되어 있다. 따라서 이러한 인과관계를 기업간 전자상거래에서 활용하기 위해서 본 연구에서는 퍼지인식도(Fuzzy Cognitive Map)를 활용하여 인과관계 지식을 기반으로 한 기업간전자상거래 협상프레임워크(Negotiation Framework)를 제안한다. 그리고 본 연구에서 제안한 방법을 통하여 간단한 프로토타입(Prototype)을 구현하고, 이를 실제 사례에 적용해봄으로써 기업간 전자상거래에 활용될 수 있음을 증명하였다.
본문·목차
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