중소제조기업의 ERP 시스템 도입과 변화관리의 성공적 요인에 관한 사례 연구

Q: 이 논문에서 정의한 변화관리란 무엇인가?

변화관리는 조직의 변화 과정상 활동들을 원활하게 수행될 수 있도록 종업원들의 저항을 최소화시키고, 변화된 환경에서 구성원들이 적응할 수 있는 환경 조성과 능력을 향상시키는 활동을 의미한다. 이는 ERP 시스템 도입 후 발생하는 다양한 문제점을 해결하고 시스템의 효과를 극대화하기 위해 필수적이다.

Q: 중소기업의 ERP 시스템 도입 성공을 위한 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 중소기업의 ERP 시스템 도입 성공을 위해서는 최고경영진의 명확한 경영 이념과 시스템 도입 목표, 지속적인 지원과 관심이 가장 중요하다. 또한 IT 전문가 육성 및 전 직원의 지속적인 교육, 우수한 사내 인력으로 구성된 TFT 운영, 정부 지원 활용, 그리고 조직 구성원의 저항을 최소화하기 위한 변화관리가 필수적이다.

정세희; 이상완; 김봉진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정세희 (동아대학교) 이상완 (동아대학교) 김봉진 (동아대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제27권 제11호

발행연도: 2014.11

수록면: 2,041 - 2,061 (21page)

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ERP시스템의 도입결정은 기업의 조직문화와 비즈니스 프로세스 및 정보화의 방향 등 여러 측면에서 파급효과를 가지고 온다. 특히 자금과 인력 및 기업의 사업환경 변화에 대기업 보다 열악한 중소기업은 도입의 결정을 보다 장기적인 관점에서 고려되어야 하며, 최고경영자의 관심과 의지 그리고 변화관리를 위한 노력이 지속되어야 성공적인 ERP 도입과 효율적 운영에 따른 기대효과가 충분히 발현 될 수 있다.
본 연구에서는 조선 기자재 생산 및 발전설비 등의 다품종 소량생산의 금속단조제조업을 영위하는 대표적인 중소기업 H사의 ERP 시스템 구축 사례에 대한 연구를 실시하였다. 사례기업의 ERP 시스템 성공요인은 다음과 같다. 첫째, ERP 시스템 도입과 안정적 정착에 이르는 변화관리에서 최고경영진의 경영이념과 명확한 시스템 도입 목표와 의지 그리고 지속적인 지원과 관심이 가장 중요한 성공요인으로 분석된다. 둘째, 교육을 통한 IT 전문가 육성 및 생산현장의 사용자까지 지속적인 교육이다. 셋째, 도입 추진 시 TFT 인력구성을 우수한 사내인력 구성에 중점을 두었다는 것이다. 넷째, 정부 지원을 충분하게 활용하였다는 것이다. 다섯째, ERP 시스템 도입에 따라 발생하는 조직 구성원의 저항요인을 최소화하고 조직의 새로운 문화로 정착되기까지의 변화관리를 위해 도입 전 사전교육과 도입 후 교육을 지속적으로 실시하였다.
본 연구는 ERP 시스템을 도입하고자 하는 많은 중소기업과 특히, 금속단조제조업과 같이 도입 후 안정화 단계까지 장기간의 투자와 노력이 요구되는 동종기업 또는 유사기업에 도입에 따른 시행착오를 줄여주고, 변화관리를 통해 성공적으로 ERP 시스템을 도입하고 안정화 단계로 구축하여 경쟁력 있는 기업으로 성장하는데 도움이 되는 정보를 제공할 수 있을 것으로 판단된다.

The decision of introduction of ERP system has a ripple effect on many aspects such as the organizational culture, the business process and the direction of information technology. Particularly, the small and medium-sized enterprises, which is worse than large companies when it comes to the corporate financial, human resources and the change in business environment, should consider the decision of introduction of ERP system in a long-term perspective. In addition, if CEO’s interest in and commitment to change management are continued, the expected effects according to the successful introduction of ERP system and efficient management can be fully revealed.
In this paper, a case study was conducted on ERP system implementation in small and medium-sized enterprises Company H typically engaged in metal forging manufacturing which makes the marine equipment production and power facility in diverse but small quantities. The success factors of ERP system in case company are as follows. First, in terms of the introduction of ERP system and change management leading to stable stage, the most important success factors are identified as CEO’s management philosophy, specific objectives, will and continued supports and interest in the system introduction. Second, IT professionals and the users in production site should be continuously fostered through education. Third, in the stage of introduction, TFT staffing level is composed of excellent in-house human resource. Fourth, H Company made full use of the government support.
Fifth, the education both before and after the ERP system introduction has continuously conducted in order to minimize the organizational members’ resistance factors revealed according to the introduction and to settle new culture in organization.
This study can make many small businesses that want to introduce an ERP system and similar businesses that require long-term investment and effort leading to a stabilization stage after the introduction especially like metal forging manufacturing reduce trial and error. In addition, useful information to develop competitive businesses can be provided to introduce ERP system successfully and establish the stabilization stage through change management.

#변화관리 #ERP 시스템 #ERP 도입효과 #성공요인 #Change Management #ERP System #ERP Implementation #Success Factors

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