태권도장 브랜드 증거와 고객만족 전환의도와의 구조적 관계

Q: 이 논문에서 정의한 브랜드 증거란 무엇인가?

고객이 서비스 상품을 구매하기 전의 단계나 실제 소비하는 과정 중에 경험하게 되는 서비스 브랜드의 집합체를 의미한다. 이는 종사자서비스, 브랜드네임, 이미지일치성, 지각된가격 등의 구성 요인을 통해 고객에게 전달되는 브랜드의 실체적 증거를 뜻한다.

Q: 태권도장의 브랜드 증거 요인 중 고객만족과 전환의도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 무엇인가?

연구 결과, 종사자서비스가 고객만족에 가장 강력한 긍정적 영향을 미치며 전환의도에는 유의미한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 지도자와 사범 등 인적 자원의 서비스 마인드 고취와 전문성 강화가 고객 유지의 핵심 요인이다.

이병수; 이병관

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이병수 (단국대학교) 이병관 (단국대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제1호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2015.2

수록면: 693 - 710 (18page)

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The aim of this study is to provide practical data on business strategy of Taekwondo gym management, examining interrelation between Taekwondo gym’s brand evidence and brand trust, customer satisfaction, switching intention and loyalty in order. The research participants are parents of trainees, and 426 cases are useful to final analysis. Confirmatory factor analysis and structural equation model using AMOS are proceeded for hypothesis testing, and following are the results. First, among Taekwondo gym’s brand evidences, employer service and perceived price are positively effected on customer satisfaction, and employer service exerted the stronger influence of the two. Second, among Taekwondo gym’s brand evidences, only employer service is negatively effected on switching intention. Third, Taekwondo gym’s customer satisfaction is effected negatively on switching intention. In conclusion, building and practicing efficient switching barrier as well as maximization strategy are needed in order to increase Taekwondo gym’s brand trust and to ensure loyal customer.

#brand evidence #customer satisfaction #switching intention

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-692-001258434

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