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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제44권 제1호
발행연도
2011.5
수록면
209 - 218 (10page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.05.44.209

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The objective of this study was to examine the effects of service providers` attractiveness perceived by university sports center users on the users` satisfaction with service quality and to provide basic information necessary to establish strategies for activating university sports centers. The subjects of this study were male and female adults aged over 20 who were using university sports centers in Gyeongju City currently as of 2010, and they were sampled through quota sampling, one of non-probability sampling methods. In consideration of the distribution of gender and age among the customers of two university sports centers, we surveyed a total of 320 people and, with excluding 19 questionnaires with omitted answers, used 301 questionnaires (94.1%) as a valid sample. Data were processed through multiple regression analysis, and statistical significance was tested at significance level p<.05. From the research method and data analysis as above were drawn conclusions as follows. First, satisfaction with empathy was higher when university sports center service providers` attractiveness was high in terms of sincerity of service, promised service, staff`s reliability, and staff`s appearance. Second, satisfaction with responsiveness was higher when university sports center service providers` attractiveness was high in terms of sincerity of service, promised service, and staff`s appearance. Third, satisfaction with assurance was higher when university sports center service providers` attractiveness was high in terms of sincerity of service, staff`s reliability, and staff`s appearance. Fourth, satisfaction with tangibility was higher when university sports center service providers` attractiveness was high in terms of promised service, staff`s reliability, and staff`s appearance. Fifth, satisfaction with reliability was higher when university sports center service providers` attractiveness was high in terms of sincerity of service, and promised service.
#university sports centers #sports centers #service providers #service quality #satisfaction with service quality #attractiveness

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