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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제45권 제1호
발행연도
2011.8
수록면
329 - 340 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.08.45.329

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The study is significant in examining service quality required by customers which can enhance customer loyalty and correct service justice process factors between the management and customers in fitness centers and providing empirical materials which can gain management efficiency and competition superiority of fitness centers which are placed on competitive environment through acquisition and utilization of a variety of materials. The subjects of this study were fitness club customers residing in G metropolitan city in 2009. The self-administered questionnaire survey was conducted with a total of 500 customers and 50 copies were distributed to 10 fitness clubs in 5 districts(two in each district). 464 effective samples were analyzed and finally the following conclusion was drawn. First, as a result of analyzing the effects of service quality on customer loyalty in fitness centers, as reliability, responsiveness, assurance, and empathy became higher, behavior loyalty was increased; as tangibility, assurance, and empathy became higher, attitude loyalty was increased; and as tangibility and assurance became higher, perception loyalty was increased. Second, as a result of analyzing the effects of service justice on customer loyalty in fitness centers, as distributive justice, interactional justice, and procedural justice became higher, behavior loyalty was increased; as distributive justice and interactional justice became higher, attitude loyalty was increased; and as distributive justice, interactional justice, and procedural justice became higher, perception loyalty was increased.
#service quality #service justice #consumer Loyalty #fitness centers

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