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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제56권 제1호
발행연도
2014.5
수록면
471 - 482 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2014.05.56.471

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The purpose of this study was to investigate the structural relationships among International Boat Show`s service quality dissatisfaction, complaining behavior, and revisit intention. A questionnaire method was used for collecting data, and 645 questionnaires collected from visitors to Korea International Boat Show and Yacht & Boat Korea were finally used for data analysis processing. Data were analyzed using the SPSS ver. 17.0 for descriptive information and using AMOS 18.0 for analysing the structural equation model. The findings were as followings; First, environmental dissatisfaction, facility dissatisfaction, and employee dissatisfaction were found to have significant positive effects on public/private complaining behavior. Second, environmental dissatisfaction and employee dissatisfaction were found to have significantly positive effects on inaction complaining behavior. Third, public/private complaining behavior had a significantly negative effect on revisit intention, whereas, inaction complaining behavior had no significant effect on revisit intention.
#revisit intention #complaining behavior #service quality dissatisfaction

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1. [학술지(정기간행물)] - 강지현 / 2010 / 인터넷 쇼핑몰 속성 지각과 후회가 불평 행동과 재구매 의도에 미치는 영향 / 복식문화연구 18 (4) : 655 ~ 669 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김동진 / 2010 / 재방문의도 및 구전의도 형성과정의 제품과 서비스 간에 차이에 관한 연구 -대구지역 패밀리레스토랑을 중심으로- / 호텔경영학연구 19 (3) : 127 ~ 147 dbpia 3. [학위논문] - 김리아 / 2012 / 수정 IPA를 활용한 해양스포츠이벤트 방문객이 지각하는 서비스품질 평가 / 석사 / 경희대학교대학원 google schola 4. [학위논문] - 김성진 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰의 소비자불만 경험이 재구매 의도에 미치는 영향력에 관한 연구 / 석사 / 호서대학교 벤처전문대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김성필 / 2011 / 전시회의 이미지가 참관객들의 지각된 가치, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국항공경영학회지 9 (1) : 3 ~ 26 dbpia

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