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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.5
- 수록면
- 351 - 372 (22page)
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The purpose of this research is to investigate the effect of Starbucks" brand experience on brand knowledge, customer satisfaction and brand loyalty. Another purpose is to examine the mediating role of the brand knowledge between brand experience and consumer satisfaction and brand loyalty. A convenience sample of 262 customers who have visited a Starbucks coffee shop at least one time was analyzed. The study"s findings show that brand experience had a positive effect on the brand knowledge, customer satisfaction and brand loyalty. The brand knowledge positively influenced customer satisfaction but didn"t have any effect on the brand loyalty. Further, consumer satisfaction positively influenced brand loyalty. However, brand experience had both direct and indirect effect on brand loyalty through the consumer satisfaction and brand knowledge had only indirect effect on the brand loyalty through the mediator of customer satisfaction. This study also found that brand knowledge plays an important role in mediating between brand experience and consumer satisfaction. The theoretical and practical implications are discussed for the coffee shop market.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
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