메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
신선진 (서강대학교) 박성욱 (한국과학기술정보연구원) 조혜정 (서강대학교) 고준 (전남대학교)
저널정보
한국지능정보시스템학회 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 한국지능정보시스템학회 2015년 춘계공동학술대회
발행연도
2015.5
수록면
62 - 95 (34page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
지식기반사회에서는 기업의 핵심역량을 구성하는 무형자산 평가항목들을 중요하게 고려하고 있다. 많은 조직들이 무형의 자본에 투자하는 목적은 조직의 성과가 사회적 자본(organizational capital)을 조직이 보유하고 있는가의 여부와 이러한 사회적 자본을 조직이 얼마나 효과적으로 활용하느냐에 의해 결정되기 때문이다. 고객서비스 조직은 고객과의 모든 접촉이 집중되는 접점(contact point)으로서 새롭게 인식되고, 더 나아가 고객과 시장에 대한 모든 정보가 집중화되고 분석되는 기업의 두뇌와 같은 조직으로 진화 발전하고 있다. 고객으로부터 획득한 무형의 자본에 대한 관리는 조직의 성공과 실패를 결정할 수 있는 전략자원이 될 수 있다. 고객서비스 조직은 기업이 보유한 다양한 유ㆍ무형자본을 기초로 구성원들의 경험, 지식과 노하우, 전문성 등을 활용하여 고객과의 상호작용 정보를 획득하고 분석하며, 고객요구를 해결하는 중요한 역할을 수행하지만, 상대적으로 이들 고객서비스 조직에 대한 무형자본과 자본의 활용에 대한 연구는 매우 부족하였다. 본 연구에서는 고객서비스 조직을 대상으로 고객서비스 조직의 중요한 사회적 자본이 무엇인가 밝혀내고, 사회적 자본이 고객서비스 조직의 지식경영 활동을 통하여 조직성과로 연결되는가를 밝히고자 한다. 본 연구를 위해 고객서비스 조직 구성원을 대상으로 설문조사를 실시하여 256개의 데이터를 실증 분석에 이용하였고, 분석결과, 사회적 자본 중 관계적 자본은 지식경영활동 구성요소(지식공유, 지식변환) 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구조적 자본은 지식공유에 유의한 영향관계가 있음을 밝혔다. 반면, 인적 자본은 지식변환에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지식경영활동 구성요소인 지식공유와 지식변환은 조직성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 고객서비스 조직 관리자들과 구성원들에게 어떠한 사회적 자본이 중점적으로 관리되고 부족한 부분이 보완되어야 하는가에 대한 실용적인 가이드라인을 제시한다.
#social capital #knowledge sharing #knowledge conversion #organizational performance

목차

국문초록
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Model and Hypotheses
Ⅳ. Methods
Ⅴ. Results
Ⅵ. Discussion and Implications
References

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

사회적 기업에 관한 비교법적 연구
김영진 공법학연구 2011 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-003-001710927