여행업 종사원의 직무스트레스가 서비스회복노력에 미치는 영향 - 자아효능감의 매개효과를 중심으로 -

이강욱 ,  지명원

호텔리조트연구

2017 .01

지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구

권영훈 ,  박진수 ,  이한근 외 1명

서비스경영학회지

2008 .09

서비스 회복성과에 영향을 미치는 조직내 원인변수에 관한 연구

권영훈 ,  박태수

서비스경영학회지

2005 .12

여행사 종사원의 서비스 회복 성과의 선행요인과 결과요인

김판영 ,  민양기

관광레저연구

2007 .11

의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국병원경영학회지

2011 .01

항공사 객실승무원의 팀웍, 서비스회복성과, 이직의도 및 직무만족에 관한 연구 : 직무스트레스원의 조절효과

김유경

관광연구저널

2018 .12

바우처서비스 제공인력의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : 스트레스-대처-적응 모델의 적용

함철호

한국지역사회복지학

2018 .03

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

시설경비업 종사자의 근무환경이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향

정성배

한국경호경비학회지

2019 .01

서비스 회복이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향

황용철

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .11

서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구

서창적 ,  강미라

한국생산관리학회지

2008 .01

아동돌봄서비스제공자의 직무스트레스, 직무만족도가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

정수현 ,  김재환

서비스경영학회지

2013 .06

서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로

박의정 ,  정지아 ,  유한주

서비스경영학회지

2015 .03

서비스노동 유형별 직무스트레스의 발생메커니즘에 관한 연구

이병훈 ,  이상호

산업관계연구

2011 .03

돌봄서비스 이용자의 서비스오남용과 서비스 제공자의 직무태도와의 관계에 관한 연구

최소연

한국지역사회복지학

2013 .12

콜센터 종사자의 직무스트레스와 직무만족도에 관한 연구

Hye-Young Shin ,  Oh-Woo Kim

유통과학연구

2016 .01

호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09