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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 81 - 100 (20page)
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This study traces the theoretical background of e-CRM and the influence of e-CRM activity factors to the Web Brand Experience Value and Loyalty This research purposes not only to enhance the reliability of the results compared to the existing studies in the low-cost airlines website, but also to find out the influences that e-CRM elements have on customer web brand experience value, loyalty. The study on the e-CRM elements, web brand experience value, web brand loyalty were empirically tested. The results are as follows: First, information service, community, and security of website influence web brand experience value. Second, web design and information service of website influence web brand loyalty. Third, web brand experience value influences web brand loyalty.
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참고문헌 (35)
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1. [학술대회논문] - 고동숙 / 2011 / 온라인 환경하에서 e-CRM 구축을 위한 항공사 인터넷서비스전략연구 / 한국항공경영학회 춘계학술발표대회
2. [기타자료] - 김국헌 / 2008 / 진에어, 인천시 기반 저가항공사로 탈바꿈 / 이데일리
3. [학술지(정기간행물)] - 김성언 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매경험자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17 (2) : 27 ~ 47
4. [학술지(정기간행물)] - 김태희 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 13 (4) : 97 ~ 114
5. [학술지(정기간행물)] - 박철 / 2002 / 온라인 구전에 관한 내용분석:몰유형과 제품유형에 따른 차이를 중심으로 / 광고학연구 (70) : 91 ~ 118
2. [기타자료] - 김국헌 / 2008 / 진에어, 인천시 기반 저가항공사로 탈바꿈 / 이데일리
3. [학술지(정기간행물)] - 김성언 / 2008 / 인터넷 쇼핑몰 구매경험자들의 고객만족도에 영향을 미치는 요인 / 정보시스템연구 17 (2) : 27 ~ 47
4. [학술지(정기간행물)] - 김태희 / 2004 / 패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 13 (4) : 97 ~ 114
5. [학술지(정기간행물)] - 박철 / 2002 / 온라인 구전에 관한 내용분석:몰유형과 제품유형에 따른 차이를 중심으로 / 광고학연구 (70) : 91 ~ 118
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