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품질경영활동이 창업기업에 성공적으로 정착하기 위해서는 최고경영자의 품질에 대한 관심과 지원이 중요하다. 또한 아무리 최고경영자의 의지가 강하더라도 종업원의 품질에 대한 수용태도에 따라 기업의 품질성과는 많이 달라 질 수 있다. 품질경영에 대한 수용태도가 우수한 기업의 품질성과는 높아질 것이고 따라서 경영성과도 긍정적인 영향을 받을 것이다. 그리고 품질에 문제가 발생할 경우 해당 문제를 자발적으로 해결하려는 종원업의 의지도 기업성과에 영향을 미치는 중요한 요소가 될 것 이다. 본 연구를 통하여 다음과 같이 통계적으로 유의한 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 최고경영자가 품질경영이 활성화 될 수 있도록 전략적으로 자원을 지원할 경우 창업기업의 품질성과와 기업성과는 향상될 것이다. 둘째, 품질경영활동이 활발할수록 창업기업의 품질성과와 경영성과는 향상될 것이다. 셋째, 품질지향문화가 성숙할수록 창업기업의 품질성과와 경영성과는 향상될 것이다. 넷째, 종업원의 조직시민행동의 수준이 높을수록 품질성과는 높아지지만 경영성과는 크게 영향을 받지 않을 것이다. 다섯째, 품질성과는 품질경영활동과 경영성과 사이에서 매개역할을 할 것이다. 따라서 최고경영자의 전략적 지원, 품질경영활동, 품질지향문화 및 조직시민행동이 기업 내에서 활발하게 전개될 때 품질성과는 높아질 것이고 당연히 기업의 경영성과도 높아질 것 이다. 창업기업이 품질경영활동을 통하여 기업의 품질성과와 경영성과를 향상시키기 위해서는 품질경영에 대한 이해가 기본이 되어야 하며, 품질경영활동이 지속적으로 운영되고 실행되기 위해서 최고경영자는 적재적소에 필요한 자원을 배분하고 지원해야 한다. 이것이 바로 전략적 지원이다. 또한 종업원들도 고객만족은 품질에서부터 시작임을 명심하고 품질을 최우선으로 하는 품질지향문화가 형성되도록 다양한 노력을 기울여야 할 것 이다.
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1. [학술지(정기간행물)] - Adam, E. E. / 1994 / Alternative Quality Improvement Practices and Organization Performance / Journal of Operations Management 12 (1) : 27 ~ 44
2. [학술지(정기간행물)] - Ahir, A. L / 1996 / Development and Validation of TQM Implementation Constructs / Decision Science 28 (1) : 23 ~ 56
3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1995 / A Path Analytic Model of a Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method : Preliminary Empirical Findings / Decision Science 26 (5) : 637 ~ 658
4. [학위논문] - Bae, l. H. / 2001 / A study on the antecedents and performance of industrial sales person's organizational citizenship behaviors / 박사 / Hong Ik University
5. [단행본] - Bank, J. / 1992 / The Essence of Total Quality Management / Prentice-Hall
2. [학술지(정기간행물)] - Ahir, A. L / 1996 / Development and Validation of TQM Implementation Constructs / Decision Science 28 (1) : 23 ~ 56
3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1995 / A Path Analytic Model of a Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method : Preliminary Empirical Findings / Decision Science 26 (5) : 637 ~ 658
4. [학위논문] - Bae, l. H. / 2001 / A study on the antecedents and performance of industrial sales person's organizational citizenship behaviors / 박사 / Hong Ik University
5. [단행본] - Bank, J. / 1992 / The Essence of Total Quality Management / Prentice-Hall
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