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논문 기본 정보

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저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국OA학회 논문지 제5권 제1호
발행연도
2000.2
수록면
69 - 74 (6page)

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CTI는 급속하게 부상하는 멀티미디어 통신 응용의 한 분야이다. 특히, 콜 센터는 고객의 지원과 전화를 통한 텔레 마케팅을 지원하기 위한 CTI의 가장 인기 있는 응용이다. 1990년대 중반부터 CTI의 응용은 개인 컴퓨터와 인터넷의 성장으로 인기가 있으며, 빠른 속도로 확산되고 있는 추세이다. 이 논문에서는 CTI의 개념 및 표준화 기관에서 발표하고 있는 관련 표준안 들을 조사한다. 또한 CTI 상에서 멀티미디어 응용을 분류하고, 이 응용들을 위한 구현 방안을 제시한다.

목차

요약

Abstract

1. 서론

2. CTI의 개념

3. CTI의 동향 분석

4. CTI의 멀티미디어 통신 응용

5. 구현 방안 및 구현 환경

6. 결론

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