키오스크 User Interface 디자인 연구 : 영화관 무인티켓 발매기 UI 디자인을 중심으로 :영화관 무인티켓 발매기 UI 디자인을 중심으로

Q: 이 논문에서 정의한 사용성(Usability)이란 무엇인가?

사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 제품이나 서비스를 얼마나 효과적, 효율적, 만족스럽게 사용할 수 있는지를 나타내는 정도를 의미한다. 이는 사용자와 시스템 간의 상호작용 결과로 나타나는 성능과 만족도의 종합적인 지표로 정의된다.

Q: 사용자 중심 디자인을 적용한 영화관 무인티켓 발매기 UI의 개선 효과는 무엇인가?

연구 결과, 사용자 요구사항을 반영하여 새롭게 디자인된 UI는 기존의 우수한 디자인인 CGV UI와 비교했을 때도 총 과업 수행 시간의 단축, 오류 수의 감소, 그리고 사용 만족도의 향상 측면에서 통계적으로 유의미한 개선이 이루어졌다.

유혜미; 권오성

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유혜미 권오성

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제19권 제1호

발행연도: 2013.3

수록면: 306 - 319 (14page)

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초록· 키워드

본 연구에서는 공공영역에서 이용되는 정보기기인 키오스크 중 문화 컨텐츠 산업에서 영화 산업의 발달과 함께 사용의 증가가 이뤄지고 있는 영화관 무인티켓 발매 키오스크1)를 대상으로 화면 유저인터페이스사용성 향상을 위한 연구를 수행하였다. 현재 우리나 라에서 키오스크가 제공되고 있는 메가박스, CGV, 롯데시네마의 무인티켓 발매기의 티켓 구매 UI 화면을 분석하였으며, 이들을 대상으로 1차 사용성 테스트와 설문을 통해 키오스크들을 비교 평가하고, 문제점 및 요구사항을 분석하였다. 문헌 연구를 통해 UI 디자인가이드에 대해 고찰하고, 기존 키오스트 평가에서의 문제점 및 요구사항을 더하여 개선된 키오스크 UI를 디자인하였다. 개선된 키오스크 UI는 기존 키오스크테스트에서 가장 사용성이 우수한 것으로 평가된 UI와 2차 사용성 테스트를 실시하였고, 통계분석을 통해 주어진 과업 수행시간 (101초 vs. 82초), 에러 (2.6회vs. 1.8회), 만족도 (3.3 vs. 4) 측면에서 개선이 되었음을 증명하였다. 마지막으로 2차 테스트에서 도출된 문제점 및 사용자 요구사항에 따른 추가 UI 개선 방향을 제시함으로서 사용자 중심 디자인 프로세스를 갖춘 키오스크 UI 디자인 연구를 진행하였다.

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