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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상희 (청주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제11호(통권 제99호)
발행연도
2015.11
수록면
309 - 325 (17page)

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The purpose of this study is to identify the mediating effects of customer satisfaction on the relationship between brand equity and customer loyalty in the coffee house. The questionnaire was distributed from March 2nd to 31st. Of the 300 distributed questionnaire 264 copies were used in the analysis by Three-step mediated regression analysis with SPSS 18.0 program. The results of the study were as followed; First, brand awareness and image showed positive significant influence on customer loyalty. Second, the effect of brand equity on customer loyalty was significant influence by mediating effect of customer satisfaction. Based on these findings, this paper suggests implications that customer loyalty is the key for success management in the coffee house market and required to do sustainable marketing and public relationship. we need to research for the various coffee house located in downtown to get useful data for starting up a coffee house.
#커피전문점(Coffee House) #브랜드자산(Brand Equity) #고객충성도(Customer Loyalty) #고객만족(Customer Satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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