사용자 경험(User Experience: UX) 디자인 관점에서 바라본 지속가능한 디자인에 대한 연구

Q: 이 논문에서 정의한 지속가능한 디자인이란 무엇인가?

제품, 서비스, 시스템의 전 생애주기 동안 환경적, 사회적, 경제적 영향을 최소화하는 디자인을 의미한다. 이는 단순히 물리적 제품의 개선을 넘어 서비스 플랫폼 개발과 사용자의 행동 패턴 변화 촉진을 통해 지속 가능한 삶의 방식을 구현하는 것을 포함한다.

Q: 기업 내 UX 측면의 지속가능 디자인 실현을 저해하는 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 단기적 이윤 중심의 기업 문화와 물리적 제품 및 엔지니어링 중심의 개발 방식이 주요 장애 요인으로 나타났다. 또한 디자이너의 지속가능 디자인에 대한 전문 지식 부족이 통합적인 지속가능성 구현을 어렵게 만드는 핵심 원인으로 분석된다.

구유리

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구유리 (랑카스터대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제21권 제4호

발행연도: 2015.12

수록면: 33 - 47 (15page)

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초록· 키워드

현재 디자인은 선진 사회를 중심으로, 그 접근 방법에 있어 제품 중심의 디자인 (Product-Centric Design)에서 비즈니스와 사회의 공유가치 창조를 위한 일련의 과정을 포함 하는 시스템적 접근 방법으로 빠르게 변모하고 있다. 본 연구에서는 서비스 중심적 접근에 그 초점을 맞추고, 현재 기업 내 지속가능성과 연관 된 User Experience(UX) 및 User Interface(UI) 디자인 이슈들을 도출해보고, 조직 내에서 보다 통합적이고 근본적인 관점에서 지속가능 디자인을 구현하기 위한 서비스 디자인의 역할과 향후 실행방법을 모색해 보고자 한다.
연구방법으로는 국내에 위치해 있는 2개의 다국적 전자 기업에 근무하는 17명의 UX/UI디자이너들을 대상으로 지속가능성과 관련된 디자인 이슈가 무엇인지, 그리고 이러한 것이 어떻게 신제품 및 서비스 개발과정에서 고려되는지에 대해 심층 인터뷰를 실시하고, 그 인터뷰결과를 근거 이론적 기법을 이용하여 분석하였다. 이를 통해 지속가능성 측면의 UX/UI 이슈들이 보다 잘 구현되기 위해서는 조직 내 어떠한 점이 보완/향상되어야 하는지 알아보고자 하였다.
본 연구의 결과, 미래 환경을 고려한 서비스 플랫폼 개발, 지속 가능한 삶의 방식으로 행동 패턴의 변화 촉진, 에너지 효율의 증대, 사용성(Usability)의 확장, 사회적 약자의 배려 등의 사회적, 환경적 혜택을 증대시키는 일련의 UX/UI 디자인 이슈들이 도출되었으며, 논의된 이슈를 바탕으로 조직 내에서 실질적으로 실행하는데 있어 장애가 되고 있는 네 가지 요인들이 논의되었다.
결론적으로, 디자인적 사고를 통한 서비스/시스템 개발은 환경에 효율적이며, 사회적으로 평등하고, 이익이 되는 방향으로 인간의 니즈를 및 새로운 라이프 스타일을 개발 하고, 기업 혁신을 위한 새로운 방향을 제시할 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 따라서 기업들은 지속가능성을 포함하는 서비스 및 시스템 개발의 중요성에 대해 이해가고, 이를 실질적으로 구현하고 실행할 수 있도록 뒷받침해줄 줄 수 있는 사용자 경험 디자인 프로세스의 개발, 확립해야 한다.

The current transition in design approach presides over the move from product-centric design towards a systems approach involving the use of services and processes to create shared value for business and for society. This study focuses on service/system approach and aims to investigate what UX (user experience)and UI (user interface) design issues in organizations can contribute to addressing the issues of sustainability, further identifying the role of service design implementing and developing sustainable design from a more holistic perspective.
In-depth interviews with a total of seventeen UX/UI designers in the two Korean multinational electronics were conducted to identify what design activities can contribute to the idea of sustainability and how those issues can be considered during the product/service development process. The finding from the interviews were then analysed by using a grounded theory technique. This has been intended to identify what aspects need to be improved in order for sustainability-related UX/UI issues to be better implemented within an organization context.
From the analysis of the interviews, a number of design issues that can achieve social and environmental benefits were identified. This includes developing service platform in consideration of future needs; creating UX that potentially influence user behavioural change, improving energy efficiency, enhancing usability, design for inclusivity, etc. The barriers to actually implementing those issues were also unraveled and discussed.
Within the radical dimension of innovations, service/system design can help to define a new direction, new lifestyles and new ways to identify and satisfy peoples" needs in environmentally efficient, socially equitable and profitable ways. Therefore, organizations must understand a new and border context of managing service/ system design that incorporate sustainability in its base.

#User Experience(UX) Design(사용자경험 디자인) #User Interface(UI) Design(유저인터페이스 디자인) #Design for Sustainability (지속가능한 디자인)

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