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학술저널
저자정보
이도균 (경기대학교) 이규정 (경기대학교)
저널정보
한국영화학회 영화연구 영화연구 제66호
발행연도
2015.12
수록면
185 - 207 (23page)

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한국영화 산업에서 천만 영화의 추이를 살펴보면 천만 이상의 관객이 관람한 국내·외 17편의 영화 중 13편은 한국영화이며, 최근 5년 사이의 11편의 천만 영화 중 8편을 한국영화가 차지하고 있다. 이는 한국영화 산업의 양적인 성장을 증명하고 있다. 이러한 성장 속에 영화를 감상하게 되는 멀티플렉스상영관의 산업적인 연구가 필요 할 것으로 판단된다.
멀티플렉스상영관은 두 개 이상의 스크린을 가진 영화관으로 관객의 영화 선택을 용이하게 하며, 상영관이 제공하는 최신 시설로 감상의 질을 높일 수 있다. 하지만 멀티플렉스 상영관의 특성은 국내 4개 브랜드에서 유사한 형태로 제공되고 있다. 따라서 치열한 경쟁 속에서 차별성을 통한 경쟁 우위를 점하고 소비자가 선택하는 요소를 파악하는 것은 중요하다고 할 수 있다. 이를 위해 멀티플렉스상영관의 서비스품질과 물리적환경이 브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과를 요약 해보면 아래와 같다.
첫째, 멀티플렉스 상영관 서비스 품질 3개의 요인 중 직원서비스와 보조서비스는 영화관 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 멀티플렉스상영관의 물리적 환경 요인은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 결과가 도출 되었다. 셋째, 멀티플렉스 상영관의 브랜드 이미지는 소비자의 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
멀티플렉스상영관을 방문하는 고객을 위해 새롭고 다양한 물리적인 환경을 제공하고 서비스를 제공하는 것은 매우 중요하다고 판단되며, 이를 통해 각각의 브랜드만의 고유성과 차별성을 소비자에게 상기시켜야 할 것이다.
#멀티플렉스 상영관 #서비스품질 #영화관 물리적 환경 #브랜드이미지 #행동의도 #Multiplex Cinema #Service Quality #Physical Environment of Theater #Brand Image #Behavior Intention

목차

국문요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 조사설계
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2011 / 관람객 특성별 멀티플렉스 극장의 선택속성에 따른 만족도에 관한 연구 / 고객만족경영연구 13 (1) : 1 ~ 18 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김동준 / 2012 / 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향 / 외식경영연구 15 (4) : 85 ~ 104 google schola [학술지(정기간행물)] - 김범석 / 2006 / 영화관의 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 경희대학교 산학협력기술연구 논문집 12 (2006) google schola [학술지(정기간행물)] - 김주호 / 2011 / 멀티플렉스 영화관 시설에 대한 소비자의 감정 반응과 재방문 의도에 대한 실증연구 / 마케팅관리연구 16 (1) : 1 ~ 26 google schola [학술지(정기간행물)] - 김태경 / 2013 / 호텔 브랜드 이미지가 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도에 미치는 영향 연구 / 동북아관광연구 9 (2) : 39 ~ 58 dbpia

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