1. [학위논문] - 강소희 / 2009 / 의료서비스에 관한 구전행동 연구 / 석사 / 아주대학교 경영대학원 2. [학위논문] - 강재준 / 2007 / 회원제 스포츠 센터 이용자 특성 및 서비스 품질 평가를 통한 고객 만족도 분석 / 석사 / 국민대학교 스포츠산업대학원 3. [학술대회논문] - 권미영 / 2009 / 의료서비스품질요인이 서비스가치와고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울의 중소병원을 중심으로 / 대한경영학회2009년 추계학술발표대회 발표논문집 : 519 ~ 539 4. [학술지(정기간행물)] - 김경환 / 2011 / 의료기관 이용고객의 재방문의도와 구전효과에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구 / 품질경영학회지 39 (1) : 15 ~ 23 5. [단행본] - 김계수 / 2007 / Amos 7. 0 구조방정식모형 분석 / 나래출판사