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저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제12권 제1호
발행연도
2006.3
수록면
94 - 103 (10page)

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This study was conducted to evaluate customer satisfaction of general health examination service and to determine how the customer satisfaction affected to revisiting intention, their change of health belief, self-efficacy, and health promoting behavior. Method: Data were collected with questionnaires from 92 customers, who took general health examination at G University Medical Hospital having symptoms of hypertension, diabetes, high blood cholesterol, and obesity. Data were analyzed by the SPSS for windows 10.0 program. Result: Level of customer satisfaction were closely related to one of revisiting intention (r=.791, p=.000). 2) Through multiple regression analysis, factors that affect the customer` revisiting intention were found to be satisfaction in consultation of results (F=126.166, p=.000), examination environment (F=77.490, p=.001), and examination process (F=55.932, p=.024). It could explain 64.4% of customers` revisiting intention. Group displaying higher level of satisfaction showed highly increase in health belief following the examination, and the difference was statistically significant (t=-2.035, p=.045). They also showed a more improved health promoting behavior following the examination, and the difference was statistically significant (t=-2.316, p=.023). Conclusion: Health belief and health promoting behavior was improved following the general health examination. In addition, these changes were more significant in customers who displayed in a higher level of customer satisfaction.
#건강신념 #건강증진행위 #고객만족도 #자기효능감 #재이용 의도 #종합건강검진서비스 #Customer satisfaction #General health examination service #Health belief #Health promoting behavior #Revisiting intention #Self-efficacy

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