일 종합병원 외래환자의 진료대기시간 및 환자만족도, 재이용의도와의 관계

고유경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고유경

저널정보: 한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제16권 제3호

발행연도: 2010.9

수록면: 219 - 228 (10page)

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The purpose of this study was to explore the degree of delay in waiting time, and the relationships of waiting time, patient satisfaction, and revisiting intention of outpatient in general hospitals. Methods: The data were collected from June 22 to July 4, 2009. A total of 536 outpatients who visited 21 clinics of a general hospital were subjected to evaluate the waiting time. The survey tools used were the Korea Health Industry Development Institutes (2008) tool for patient satisfaction and Reichheld & Sasser (1990) for revisiting intention. The data were analyzed by SAS version 9.1, descriptive statistics, t-test, ANOVA, and Pearson correlation coefficient. Results: The mean patient`s waiting time was 28.3±30.7 min, the revealed mean score of patient`s satisfaction was 2.92, and the revisiting intention showed was 4.56. The waiting time was negatively correlated with patient`s satisfaction (r=-.10, p<.019). Patient`s satisfaction was positively correlated with revisiting intention (r=-.51, p<.001). Conclusion: Waiting time management is an important factor of increasing patient`s satisfaction and revisiting intention in general hospitals. It is mandatory that reservation management systems take into account the patient`s characteristics of visiting outpatient department in order to shorten the real waiting time.

#대기시간 #재이용의도 #환자만족도 #Patient Satisfaction #Revisiting Intention #Waiting Time

참고문헌 (24)

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1. [단행본] - Aday, L. A. / 1996 / Designing and conducting health surveys-A comprehensive surveys. (2nd ed.) / John Wiley & Sons, Inc.

2. [단행본] - Cho, W. H. / 1999 / Healthcare service marketing / Taesoldang

3. [학술지(정기간행물)] - Choi, M. K. / 2000 / Difference in Patient Satisfaction on the Attitude of Hospital Workers / J Institute Health Environ 10 (1) : 9 ~ 20

4. [학술지(정기간행물)] - Cole, F. L. / 2001 / Wait time and satisfaction with care and service at a nurse practitioner managed clinic / JAANP 13 (10) : 467 ~ 472

5. [학술지(정기간행물)] - Dansky, K. H. / 1997 / Patient satisfaction with ambulatory healthcare services: Waiting time and filling time / Hosp Health Serv Adm 42 : 165 ~ 177

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고유경

소속기관 원광대학교

주요연구분야 의약학 > 간호학 TOP 5% 의약학 > 임상의학 > 가정의학

논문수 16 이용수 13,124

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