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국내 테마파크 고객관계관리(CRM)사례 연구 : 삼성에버랜드 통합회원관리를 중심으로 A Study on CRM in the Theme Park Industry-Case on CRM in Samsung Everland-
국내 테마파크 고객관계관리(CRM)사례 연구 : 삼성에버랜드 통합회원관리를 중심으로
초록·키워드
Customer Relationship Management(CRM) is a strategy which makes possible one-on-one interaction with customers by clearly identifying needs which have become increasingly diverse due to advances in information technology and the globalization of markets. This paper uses a case-study format to determine how CRM, as a management paradigm to "increase profit through enlarging customer-contributed value", is reflected in the management of companies in the service industry. Although previous studies on CRM have covered many other industries, there remains a lack of research on the use of CRM in theme parks. This paper studies on the effects of CRM on "total customer management" using Samsung Everland, a leader in the theme park industry, as its case study subject. This paper is divided into three parts: first, a discussion of characteristics of the theme park industry; second, a theoretical overview of CRM and third, an analysis of Samsung Everland's member management system. The case study demonstrates that CRM in theme parks contributes to both service delivery effectiveness and improved business results.
본문·목차
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