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초록·키워드
This study focuses on proposing efficient measures for a hotel to improve customer satisfaction and to give itself the first rank in the relevant field. In order to achieve such goal, the study analyzed relations of selected attributes of a hotel banquet, customer satisfaction and recommendation intention. This way, the study would be able to remind the hotel of how important the selected attributes of a hotel banquet are. According to the results of the research hypothesis, ‘facilities’ and ‘service’ from the selected attributes appeared to have a positive influence on the customer satisfaction. For Hypothesis 2, ‘facilities’ and ‘menu’ from the selected attributes were determined to be positively influential in the recommendation intention. For Hypothesis 3, the customer satisfaction was examined to positively affect the recommendation intention. In consequence, it was found out that how the customer is satisfied would be proved by repurchase of the banquet and positive verbal evaluation. Hence, it is suggested that thorough customer management should be conducted from the moment that the customer chooses the banquet and finishes with it.
본문·목차
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